ठहरने की 5-स्टार जगह तैयार करें
फ़ाइव-स्टार अनुभव की बुनियाद के लिए सूझ-बूझ से गई तैयारी बहुत ज़रूरी है। शुरुआत करने के लिए इस पाँच चरणों वाली गाइड का इस्तेमाल करें।
चरण 1 : उम्मीदें तय करना
आप जो कुछ भी ऑफ़र करते हैं, उसके बारे में ईमानदार से बताते हुए अपनी लिस्टिंग को आकर्षक बनाएँ।
इस बारे में पारदर्शी रहें कि मेहमानों को कैसा अनुभव मिलेगा। अपने आस-पड़ोस और सुविधाओं के बारे में विस्तार से बताएँ, ताकि मेहमानों को यह तय करने में मदद मिल सके कि आपकी जगह उनके लिए सही है या नहीं।
आपकी जगह में होने वाले बदलावों के साथ अपनी लिस्टिंग को अपडेट करते रहें। इसमें नई सुविधाएँ शामिल करना और अपनी फ़ोटो अपडेट रखना शामिल है। कुछ मेज़बान मौसम के हिसाब से भी अपनी फ़ोटो अपडेट करते रहते हैं।
सैन फ़्रांसिस्को की सुपर मेज़बान निकी कहती हैं, “अपनी प्रॉपर्टी की खूबियों का ब्योरा देते समय ईमानदारी और स्पष्टता से काम लें।” "दरअसल आपको अपने मेहमानों की ज़रूरतों को समझना होता है। आप मनपसंद प्रॉपर्टी चुनने में अपने मेहमानों की मदद करने के लिए काफ़ी पारदर्शिता रखना चाहते हैं।"
चरण 2 : चेक इन और चेक आउट को आसान बनाना
मेहमान को उम्मीद रहती है कि उनका चेक इन और चेक आउट आराम से हो।
चेक इन के स्पष्ट निर्देश लिखें। प्रक्रिया के हर चरण के बारे में बताएँ और ऐसी सभी जानकारी शामिल करें जो मददगार हो सकती है, जैसे फ़ोटो या तीरों वाला मैप।
चेक आउट के वक्त किए जाने वाले कामों की संख्या कम रखें। आपके निर्देशों इतने आसान होने चाहिए कि उनके पालन में कोई दिक्कत न हो। मेहमानों को बताएँ कि बाहर निकलते समय दरवाज़े को कैसे बंद करना है।
नई दिल्ली में रहने वाले मेज़बान परामर्श बोर्ड के सदस्य और सुपर मेज़बान केशव कहते हैं, “हम चेक आउट की प्रक्रिया को ज़्यादा-से-ज़्यादा आसान रखते हैं।” “सफ़ाईकर्मी अंदर आकर हर काम कर देते हैं, ताकि मेहमान को किसी बात की चिंता न करनी पड़े।”
चरण 3 : गर्मजोशी से स्वागत करना
इस बारे में सोचें कि आपकी जगह में दाखिल होने पर मेहमानों के मन में क्या खयाल आएगा और वहाँ से जाने के बाद वे आपकी जगह के बारे में क्या याद रखेंगे।
एक आरामदायक जगह डिज़ाइन करें। अपनी सजावट में आरामदायक चीज़ें शामिल करें, जैसे कुशन और थ्रो ब्लैंकेट। मेहमानों के सामान रखने के लिए जगहें तय करें।
अपने समुदाय की नुमाइश करें। अपनी सजावट में स्थानीय कला या अपने इलाके की कोई खासियत शामिल करने के बारे में सोचें। गाइडबुक में अपने पसंदीदा स्पॉट शेयर करें।
खुद को उपलब्ध रखें। मेहमानों को यह बताएँ कि वे किसी भी समय आपसे संपर्क कर सकते हैं। अपने नोटिफ़िकेशन सेट करें ताकि मेहमानों के मैसेज भेजने पर आपको अलर्ट मिले।
कोलंबस, ओहायो की सुपर मेज़बान कैथरीन कहती हैं, “सबसे ज़रूरी बात यह है कि मेहमान जगह के साथ अपनापन महसूस करें।” "ऐसी चीज़ें हटाने के लिए समय निकालें, जिन्हें देखकर मेहमानों को ऐसा लगे कि वे किसी और के घर में हैं।"
चरण 4 : अचानक होने वाली किसी भी घटना के लिए तैयार रहना
किसी मेहमान के ठहरने के दौरान आ सकने वाली कई समस्याओं को संभालने के तरीके के बारे में सोचें।
आपातकालीन आपूर्ति का स्टॉक रखें। अपनी जगह पर अग्निशामक यंत्र, प्राथमिक चिकित्सा किट और फ़्लैशलाइट का इंतज़ाम रखें। आपातकालीन फ़ोन नंबर शेयर करें ताकि मेहमान मदद के लिए संपर्क कर सकें।
अपनी सुरक्षा के बारे में समझें। मेज़बानों के लिए AirCover हर चीज़ के लिए सुरक्षा कवरेज देता है, जो हमेशा शामिल होता है और हमेशा मुफ़्त होता है।
- सहायता टीम को तैयार रखें। घर के रखरखाव वाली टीम के साथ अच्छे संबंध रखें। एक साथी मेज़बान जोड़ें कि ताकि यह पक्का किया जा सके कि मेहमानों को जवाब देने के लिए कोई न कोई हमेशा उपलब्ध रहे।
चरण 5 : समीक्षा देना और पाना
रेटिंग और समीक्षाओं की मदद से आप अपने ऑफ़र को बेहतर बना सकते हैं और मेहमानों के बीच भरोसा पैदा कर सकते हैं।
- अपने मेहमानों के बारे में समीक्षा लिखें। यह आभार जताने, फ़ीडबैक शेयर करने और मेहमानों को आपकी समीक्षा लिखने के बारे में याद दिलाने का मौका है। मेज़बानों और मेहमानों के पास एक-दूसरे के बारे में समीक्षा लिखने के लिए चेक आउट के बाद 14 दिन का समय होता है।
- स्टार रेटिंग पर ध्यान दें। मेहमान अपने ठहरने के पूरे अनुभव को रेट कर सकते हैं और आपको साफ़-सफ़ाई, सटीकता, कम्युनिकेशन, लोकेशन और किफ़ायत के लिए स्टार भी दे सकते हैं।
- समीक्षाओं का जवाब दें।इस मौके का इस्तेमाल यह दिखाने के लिए करें कि आप सुधार करने के लिए तैयार हैं। अगर आप किसी मेहमान की सार्वजनिक समीक्षा का जवाब देते हैं, तो आपका जवाब ठीक उसके नीचे दिखाई देगा।
सैंटा फ़े, न्यू मेक्सिको की सुपर मेज़बान सैडी कहती हैं, “समीक्षाओं को दिल से सुनना ज़रूरी है।” "मेहमान वास्तव में फ़ाइव स्टार पाने के लिए आपको गाइड करते हैं।"
अगर आपको अभी तक अपनी पहली बुकिंग नहीं मिली है, तो आप सुपर मेज़बान से व्यक्तिगत मार्गदर्शन ले सकते हैं। वे Airbnb पर सबसे ऊँची रेटिंग वाले और सबसे अनुभवी मेज़बान हैं।
हो सकता है इस लेख में मौजूद जानकारी पब्लिकेशन के बाद बदल गई हो।