क्वॉलिटी बनाए रखना

ऊँची रेटिंग और समीक्षाओं की बदौलत ज़्यादा बुकिंग मिल सकती हैं और कमाई बढ़ सकती है। चेक आउट करने के बाद, मेहमान आपकी लिस्टिंग में ठहरने के अपने पूरे अनुभव के साथ-साथ साफ़-सफ़ाई, सटीकता, कम्युनिकेशन, लोकेशन और किफ़ायत जैसे पहलुओं को रेट कर सकते हैं।

हालाँकि रेटिंग ठहरने के पाँच-सितारा अनुभव का एकमात्र पैमाना नहीं होती हैं, लेकिन इन छह कैटेगरी में बार अच्छी रेटिंग हासिल करना ही सफलता की चाबी है।

मेहमान चाहते हैं कि आपकी फ़ोटो, सुविधाएँ और ब्योरे आपकी असली जगहों से मेल खाएँ। अगर आपके पास पूल जैसी कोई मौसमी सुविधा है, तो जब पूल इस्तेमाल के लिए उपलब्ध न हो तो अपनी लिस्टिंग को इस जानकारी से अपडेट करना न भूलें। 

मेन के बेलफ़ास्ट शहर में रहने वाली सुपर मेज़बान समैंथा, अपनी 20 लिस्टिंग की मेज़बानी करती हैं। वे लिस्टिंग का विस्तृत ब्योरा और ताज़ारीन फ़ोटो देकर मेहमानों की उम्मीदों को दिशा देती हैं। वे कहती हैं, “हम यह भी पक्का करने की कोशिश करते हैं कि हम जो भी सुविधा प्रदान करें वह ठीक से काम कर रही हो, ताकि मेहमानों को पता चल सके कि उन्हें क्या उम्मीद रखनी चाहिए।” वे मौसम के अनुसार अपनी लिस्टिंग की नई-नई फ़ोटो अपलोड करती रहती हैं और साथ ही अपनी लिस्टिंग को हर महीने अपडेट करती हैं।

हर लिस्टिंग के चेक इन के निर्देश भरें और ज़रूरी होने पर चरण दर चरण ब्योरा और फ़ोटो भी शामिल करें। जहाँ स्मार्टलॉक इंटीग्रेशन की सुविधा उपलब्ध है, वहाँ सही ढंग से काम करने वाले स्मार्टलॉक को अपने Airbnb अकाउंट से कनेक्ट करें, ताकि हर मेहमान के ठहरने से पहले एक यूनीक कोड ऑटोमैटिक रूप से जनरेट किया जा सके।

पर्सेलविल, वर्जीनिया की सुपर मेज़बान कोरीन 36 लिस्टिंग की मेज़बानी करती हैं। वे हर लिस्टिंग के लिए घर की जानकारी और आगमन के निर्देश देने वाला एक छोटा-सा मैसेज तैयार करती हैं। वे इस मैसेज को मेहमानों के चेक इन से तीन दिन पहले भेजे जाने के लिए शेड्यूल करती हैं। इससे ठीक चेक इन के वक्त होने वाले सवालों और जवाबों के सिरदर्द से बचा जा सकता है और चेक इन में कोई परेशानी नहीं होती।

आप अपनी लिस्टिंग को दो बुकिंग के बीच फिर से व्यवस्थित करने की चेकलिस्ट बना सकते हैं, ताकि सफ़ाईकर्मी हमेशा उसी रूटीन पर चलें और किसी भी चीज़ को नज़रंदाज़ न करें। कोरीन के पास एक ज़बरदस्त चेकलिस्ट है और हर लिस्टिंग के लिए उन्होंने उस चेकलिस्ट में बदलाव किया है। 

वे ज़रूरी सामान भी थोक में खरीदती हैं और सारा सामान एक केंद्रीय लोकेशन पर रखती हैं। कोरीन कहती हैं, “अगर मुझे पता चलता है कि कोई आइटम खत्म होने वाला है, तो हम अगली साफ़-सफ़ाई के वक्त उसे फिर से खरीद लेते हैं।”

आपके जवाब की दर इसकी पैमाइश करती है कि आप पूछताछ और रिज़र्वेशन के अनुरोधों का कितनी जल्दी जवाब देते हैं। समय बचाने के लिए झटपट जवाब और शेड्यूल किए गए मैसेज का इस्तेमाल करें। 

शिकागो में सात लिस्टिंग की मेज़बान कोरी कहती हैं, “मैंने फ़ायर पिट और हॉट टब का इस्तेमाल करने के तरीके और दिलचस्प जगहों से लिस्टिंग की दूरी जैसे कुछ आम विषयों पर अक्सर पूछे जाने वाले सवालों के लिए कुछ झटपट जवाब पहले से तैयार कर रखे हैं, जिन्हें ज़रूरत पड़ने पर तुरंत भेजा जा सकता है।”

लिस्टिंग चाहे किसी मुख्य इलाके में हो या फिर दूर-दराज़ के इलाके में, लिस्टिंग के ब्योरे में उसकी लोकेशन की स्पष्ट जानकारी दें। आप अपने टाइटल और फ़ोटो कैप्शन में भी लोकेशन के विषय में मेहमानों की उम्मीदों को सही दिशा दे सकते हैं।

मेज़बान परामर्श बोर्ड की सदस्य, बैंकॉक की सुपर मेज़बान, पाँच लिस्टिंग की मेज़बानी और 44 लिस्टिंग में साथी मेज़बान की भूमिका निभाने वाली तातिया कहती हैं, “मेरी पहली लिस्टिंग शहर के मुख्य इलाके से काफ़ी दूर थी।” “जब मेहमान बैंकॉक के भारी ट्रैफ़िक में फँस जाया करते थे, तो मुझे खराब रेटिंग मिला करती थी। कुछ समय बाद मैंने मेहमानों की उम्मीदों को सही दिशा देने के लिए अपनी लिस्टिंग के ब्योरे में इसकी जानकारी दे दी।”

साफ़-सफ़ाई, सटीकता, चेक इन, कम्युनिकेशन और लोकेशन का आपकी लिस्टिंग के महत्त्व पर खासा असर पड़ता है। अगर आप इन पाँचों कैटेगरी की कसौटी पर खरे उतरते हैं और अपने डिज़ाइन और सुविधाओं को अपडेट रखते हैं, तो मेहमानों को ज़रूर ऐसा लगेगा कि उन्होंने आपके यहाँ ठहरने की बिलकुल सही कीमत चुकाई है।

कोरी कहती हैं, “मेरा मानना है कि लिस्टिंग की तस्वीरें और उसका पूरा ब्योरा लिस्टिंग में ठहरने के अनुभव और उसके महत्त्व, दोनों की कहानी बयान कर सकते हैं।” “मुझे अपनी लिस्टिंग की तस्वीरों में अपना भरा-पूरा किचन, मेल-जोल के लिए बाहरी जगहों और अपने हर घर में ठहरने वाले आदर्श यात्रियों के लिए खासतौर पर चुने गए डिज़ाइन की फ़ोटो दिखाना पसंद है।”

इन छह कैटेगरी में आपका प्रदर्शन कैसा है यह समझने के लिए, आपका जानकारी टैब आपके हर मेहमान से मिला ब्योरा दिखाता है।

अगर आप ठहरने का फ़ाइव स्टार अनुभव देते हैं, तो मेहमानों के मैसेज का फ़ौरन जवाब देकर और कैंसिलेशन से बचने के लिए अपने कैलेंडर और बुकिंग की सेटिंग को अप-टू-डेट रखकर अपने लिए सुपर मेज़बान बनने की राह खोल सकते हैं। हमने देखा है कि सुपर मेज़बान बैज के चलते सुपर मेज़बानों की कमाई औसतन 4% बढ़ सकती है।*

*साल 2021 और 2022 में किए गए सुपरमेज़बानों के आकलन के अनुसार

अगर आप एपीआई (API)-कनेक्टेड सॉफ़्टवेयर का इस्तेमाल करते हैं और आपके प्रोवाइडर ने इन सुविधाओं को उसमें इंटीग्रेट किया है, तो आप अपने सॉफ़्टवेयर से इन सुविधाओं को ऐक्सेस कर सकेंगे। अगर ऐसा नहीं है, तो अपने प्रोवाइडर से संपर्क करके पता लगाएँ कि ये सुविधाएँ कब उपलब्ध होंगी।

हो सकता है इस लेख में मौजूद जानकारी पब्लिकेशन के बाद बदल गई हो।