असरदार ढंग से बातचीत करें

मेहमानों के साथ प्रभावी ढंग से कम्युनिकेट करके ठहरने के अच्छे अनुभव को ठहरने के लाजवाब अनुभव में बदला जा सकता है। ज़रूरी विवरण और रिमाइंडर शेयर करने, सवालों के फटाफट जवाब देने और गर्मजोशी से स्वागत करने के लिए Airbnb की मैसेजिंग सुविधाओं का इस्तेमाल करें।

जानकारी देने का तरीका ठहरने के अनुभव को आकार देने में मदद करता है। अपनी ओर से इन बातों का पूरा ध्यान रखें :

• उपलब्ध रहें। मेहमानों के मैसेज पाने और उनका फटाफट जवाब देने के लिए नोटिफ़िकेशन चालू करें। सैन फ़्रांसिस्को की मेज़बान ऐनेट छोटी-मोटी समस्याओं के मामले में भी मेहमानों से कहती हैं, "समस्या आने पर हमसे फ़ौरन संपर्क करें और हम उन्हें देख लेंगे।"

• पारदर्शिता बरतें। सटीक रूप से बताएँ कि मेहमानों को क्या उम्मीद रखनी चाहिए। सैन फ़्रांसिस्को के मेज़बान डेनियल कहते हैं, "आप अपने मेहमानों को जो सुविधाएँ देने का दावा करते हैं और आपके यहाँ आने पर उन्हें जो सुविधाएँ मिलती हैं, वे बिलकुल एक जैसी होनी चाहिए।"

• खुलकर बात करें। मेहमानों से पूछें कि उन्हें आरामदेह अनुभव और अपनापन देने के लिए आप क्या कर सकते हैं। सैंटा फ़े, न्यू मेक्सिको की सुपर मेज़बान सैडी कहती हैं, “कई ऐसी बातें होती हैं, जिनका अंदाज़ा हम एक मेज़बान के तौर पर नहीं लगा पाते।”

• खयाल रखें। समस्या आने पर आप उसे कैसे हल करते हैं इसका मेहमानों पर गहरा असर पड़ सकता है। मेज़बान परामर्श बोर्ड की सदस्य और न्यू साउथ वेल्स की सुपर मेज़बान फ़ेलिसिटी कहती हैं, “अगर आप हमदर्दी जताकर समस्या को तेज़ी से हल करते हुए किसी स्थिति को सही ढंग से संभालें, तो मुश्किल स्थिति को भी बुकिंग में बदल सकते हैं।”

मेहमानों को सुखद अनुभव देने और सवालों की तादाद कम करने के लिए पहले से अनुमान लगाकर चलें कि मेहमानों को क्या-क्या जानकारी होनी चाहिए। यात्रा की योजना बनाने और यात्रा करने से संबंधित अहम पलों में शामिल हैं :

• बुकिंग संबंधी पूछताछ या अनुरोध। मेहमानों की पूछताछ या अनुरोध का जवाब देने के लिए आपके पास 24 घंटे का वक्त होता है, लेकिन जल्द-से-जल्द जवाब देना ही सबसे अच्छा होता है। ज़्यादातर मेज़बान एक घंटे के अंदर जवाब दे देते हैं। 

• बुकिंग कंफ़र्मेशन। मेहमानों को “बुकिंग के लिए धन्यवाद” मैसेज भेजकर बताएँ कि आप उनके किसी भी सवाल का जवाब देने के लिए उपलब्ध हैं।

• आगमन। मेहमानों के आने से एक या दो दिन पहले उन्हें याद दिलाएँ कि उन्हें ऐप में आपके चेक इन के निर्देश कहाँ मिलेंगे और उनके साथ लिस्टिंग के अंदर दाखिल होने से जुड़ी कोई भी ज़रूरी जानकारी शेयर करें।

• ठहरने के दौरान। मेहमानों के आने के कुछ समय बाद उनसे पूछें कि आपके यहाँ उन्हें ठहरने का आरामदेह अनुभव देने वाली हर ज़रूरी चीज़ उपलब्ध है या नहीं। आप अपनी पसंदीदा स्थानीय दुकानों, रेस्टोरेंट और मनोरंजक गतिविधियों का सुझाव दे सकते हैं।

• प्रस्थान। चेक आउट के कुछ समय बाद मेहमानों को एक मैसेज भेजकर उनका आभार जताएँ और उन्हें आपके बारे में समीक्षा लिखने को कहें। आपको भी उनके लिए जितनी जल्दी हो सके समीक्षा लिख लेनी चाहिए।

अच्छी जवाब की दर बनाकर रखना ऐसे कई कारकों में से एक है, जिसके चलते Airbnb पर मेहमानों द्वारा की जाने वाली खोज के नतीजों में आपकी लिस्टिंग ज़्यादा ऊँची रैंक पर दिखाई जा सकती है। 

'मैसेज' टैब में मौजूद इन सुविधाओं का इस्तेमाल करके आमतौर पर पूछे जाने वाले सवालों का पहले से अनुमान लगाएँ और उनका फ़ौरन जवाब दें :

झटपट जवाब 

• आसानी से जानकारी शेयर करने के लिए मैसेज टेम्प्लेट बनाएँ, जैसे कि गाड़ी कहाँ पार्क करें, मेहमान चेक इन से पहले लिस्टिंग में अपना सामान छोड़ सकते हैं या नहीं। 

• आप शॉर्टकोड का इस्तेमाल करके इन टेम्प्लेट को मन मुताबिक ढाल सकते हैं। शॉर्टकोड मेहमानों, रिज़र्वेशन और लिस्टिंग का विवरण अपने आप भर देते हैं। 

• जब आप झटपट जवाब सेट अप कर देते हैं, तो 'मैसेज' टैब में मौजूद एक सुविधा AI का इस्तेमाल करके मेहमानों के सवालों को समझती है और सवाल के मुताबिक ऑटोमैटिक रूप से सबसे सही जवाब सुझाती है। 

शेड्यूल किए गए मैसेज 

• स्टैंडर्ड मैसेज तैयार करके उन्हें मेहमानों को अहम पलों के दौरान डिलीवर करें, जैसे कि वे पल जिनका ज़िक्र ऊपर किया गया है। 

• आप शॉर्टकोड की मदद से इन मैसेज को पर्सनलाइज़ भी कर सकते हैं।

हो सकता है इस लेख में मौजूद जानकारी पब्लिकेशन के बाद बदल गई हो।