मेहमानों को फ़ौरन जवाब देना इतना ज़रूरी क्यों है

सबसे ज़्यादा सफल मेज़बान मेहमानों के मैसेज मिलते ही उनका जवाब देते हैं। जवाब की दर अच्छी रहने से आपकी लिस्टिंग को मेहमानों के खोज नतीजों में ज़्यादा ऊँची रैंक पर दिखाने में मदद मिल सकती है।

बुकिंग से पहले तेज़ी से जवाब देना खास तौर पर ज़रूरी होता है, क्योंकि इस वक्त मेहमानों को रिज़र्वेशन करने के लिए और जानकारी की ज़रूरत हो सकती है। यही बात चेक इन और चेक आउट के वक्त भी लागू होती है, जब मेहमानों को अपने सवालों का जवाब तेज़ी से चाहिए होता है। हमने जवाब देने की बेहतरीन दर बनाकर रखने वाले मेज़बानों से कुछ सुझाव शेयर करने के लिए कहा।

मेक्सिको सिटी के सुपर मेज़बान ओमर कहते हैं, “अच्छी तरह देख लें कि आपका Airbnb ऐप, SMS और ईमेल नोटिफ़िकेशन अलर्ट हमेशा सक्रिय हों, ताकि नए मैसेज के आते ही वे आपके मोबाइल पर दिखाई दें।”

इसके बाद अपने जवाबों को ऑटोमैटिक बनाने के लिए Airbnb टूल आज़माकर देखें। एल्बनी, ऑस्ट्रेलिया की मेज़बान कैथ को झटपट जवाब का इस्तेमाल करना पसंद है। वे कहती हैं, “वे ढेर सारा समय बचाते हैं और मुझे एक ही चीज़ को बार-बार लिखने की ज़रूरत नहीं पड़ती।”

शेड्यूल किए गए मैसेज चेक इन और चेक आउट के वक्त भी बहुत काम आते हैं। नई दिल्ली, भारत में रहने वाले मेज़बान परामर्श बोर्ड के सदस्य केशव हर चेक इन से 24 घंटे पहले एक शेड्यूल किया गया मैसेज भेजते हैं। उस मैसेज में उनकी जगह में दाखिल होने का तरीका और आगमन से जुड़ी अन्य जानकारी होती है।

केशव कहते हैं, “अगर चेक इन के वक्त मुझे मेहमान नहीं नज़र आते, तो मैं उन्हें एक और मैसेज भेजकर उनसे पूछता हूँ, ‘क्या आपके पास सारी जानकारी है? अगर आप लोकेशन ढूँढ़ने की कोशिश कर रहे हैं, तो एक बार फिर यह रही उसकी जानकारी।’”

आपके जवाब की दर बताती है कि आपने पिछले 30 दिनों में मेहमानों की ओर से आए कितने प्रतिशत नए मैसेज का जवाब 24 घंटे के अंदर दिया।

• इसमें किसी मेहमान की ओर से की गई नई पूछताछ का जवाब देना और किसी रिज़र्वेशन के अनुरोध को स्वीकार करना, उसे पहले से मंज़ूरी देना या नामंज़ूर करना शामिल है।

• जवाब देने में 24 घंटे से ज़्यादा समय लगने पर आपके जवाब देने की कुल दर घट जाएगी जबकि आपके जवाब देने का औसत समय बढ़ जाएगा।

अपने Airbnb अकाउंट से जुड़े रहना और आने वाले मैसेज का तेज़ी से जवाब देना मेज़बानी का एक मुख्य हिस्सा है। ऐसा करने से आपके जवाब देने की दर में सुधार आता है और आपकी लिस्टिंग को खोज नतीजों में ज़्यादा ऊँची रैंक पर दिखाने में मदद मिलती है।