खराब समीक्षा मिलने पर क्या करें

यूँ तो खराब समीक्षाएँ दिल में चुभ सकती हैं, लेकिन बेहतरीन रेटिंग वाले मेज़बानों को भी समय-समय पर ऐसी समीक्षाएँ मिलती रहती हैं। यहाँ पर मेहमानों से मिलने वाले खराब फ़ीडबैक को हैंडल करने के कुछ सुझाव दिए गए हैं।

समीक्षाओं का जवाब देने से मेहमानों को यह दिखाने में मदद मिलती है कि आप खुले दिल से सुझावों का स्वागत करते हैं। बर्लिन के सुपर मेज़बान एंड्र्यू कहते हैं, “मुझे नहीं लगता कि किसी भी मेज़बान को 100% अच्छी समीक्षाएँ मिलेंगी।” "मैं उन लोगों से बहुत प्रभावित होता हूँ जो अहम फ़ीडबैक को गंभीरता से लेते हैं।"

खराब समीक्षाओं का जवाब देते समय इन सुझावों पर विचार करें :

• सार्वजनिक रूप से जवाब दें। एक छोटा-सा, दोस्ताना जवाब देने से अन्य मेहमानों को आश्वासन मिल सकता है कि आपको उनके अनुभव की परवाह है।
• फ़ीडबैक देने के लिए मेहमानों का आभार जताएँ। आप कुछ सरल शब्दों में ऐसा कर सकते हैं : “आपकी समीक्षा के लिए धन्यवाद! हमें खुशी है कि आपने अपनी यात्रा से जुड़े अनुभव पर विचार करने के लिए थोड़ा समय निकाला।"
• यह बताएँ कि आप अपनी जगह को किस तरह बेहतर बना रहे हैं। इसके लिए आप लिख सकते हैं : "हमें अफ़सोस है कि आपको बेड आरामदायक नहीं लगे। आपकी नींद मायने रखती है, इसलिए अब हमने बेड पर मैट्रेस टॉपर रख दिए हैं।”

आप कभी भी किसी ऐसी समीक्षा की रिपोर्ट कर सकते हैं, जो हमारी समीक्षा नीति का उल्लंघन करती है, जैसे कि बदले की भावना से लिखी गई समीक्षा। अगर मेहमानों की समीक्षा पर गौर करने के बाद ऐसा लगता है कि उन्होंने नीति का गंभीर उल्लंघन किया है, तो उनकी समीक्षा को हटाया जा सकता है।

मेहमान अक्सर सटीकता और सफ़ाई से जुड़ी समस्याओं की वजह से मेज़बानों को फ़ाइव स्टार से कम रेटिंग देते हैं। फ़ीडबैक का इस्तेमाल अपनी मेज़बानी के हुनर को निखारने के मौके की तरह करें।

यहाँ मेहमानों को यह दिखाने के कुछ तरीके दिए गए हैं कि आप कुछ बेहतर कर दिखाने के लिए हमेशा तैयार रहते हैं :

• फ़ीडबैक को एक मौके की तरह लें। मेहमान उन पहलुओं को उजागर करते हैं, जिनके बारे में शायद आपने पहले न सोचा हो, जैसे कि आप चेक इन की प्रक्रिया को आसान बना सकते हैं या मेहमानों के लिए ज़्यादा तौलिए रख सकते हैं।

• सब कुछ साफ़-साफ़ बताएँ। फ़िलहाल आप जो कुछ भी ऑफ़र कर रहे हैं, उसे दर्शाने के लिए अपनी फ़ोटो और लिस्टिंग का विवरण अप-टू-डेट रखें। यह बताएँ कि आप संभावित खामियों से कैसे निपटते हैं, जैसे कि अगर आपकी सड़क पर शोरगुल होता है, तो मेहमानों को इयर प्लग देना।

• समावेशी मेज़बानी का अभ्यास करें। जेंडर न्यूट्रल भाषा का इस्तेमाल करके और सुलभता सुविधाओं को हाइलाइट करके हर मेहमान को अपनेपन का एहसास देने पर ध्यान दें।
• मेहमानों के ठहरने के दौरान उनके साथ कम्युनिकेट करें। उनका हाल-चाल जानने के लिए शेड्यूल किए गए मैसेज का इस्तेमाल करें और उनकी किसी भी चिंता का फ़ौरन समाधान करें।

हो सकता है इस लेख में मौजूद जानकारी पब्लिकेशन के बाद बदल गई हो।