समीक्षाएँ क्यों मायने रखती हैं

समीक्षाओं और रेटिंग की मदद से मेहमान अपनी यात्रा की योजनाएँ चुन सकते हैं। Airbnb के डेटा से पता चलता है कि ज़्यादा स्टार रेटिंग वाली जगहों को मेहमानों की बुकिंग मिलने की ज़्यादा संभावना होती है।*

हर चेक आउट के बाद, मेज़बानों और मेहमानों को एक-दूसरे के बारे में समीक्षा लिखने का मौका दिया जाता है। मेज़बान और मेहमान, दोनों को समीक्षा लिखने के लिए 14 दिन का समय दिया जाता है। वे दोनों एक-दूसरे की समीक्षा को तब तक नहीं देख सकते, जब तक कि 14 दिन की समीक्षा अवधि खत्म नहीं हो जाती। उसके बाद, समीक्षाओं को मेहमान के प्रोफ़ाइल पेज और मेज़बान के लिस्टिंग व प्रोफ़ाइल पेज पर पब्लिश किया जाता है।

समीक्षा लिखने के अलावा, मेहमान अपने पूरे अनुभव को एक से पाँच स्टार तक की रेटिंग दे सकते हैं। हर समीक्षा के बगल में स्टार रेटिंग दिखाई जाती है, ताकि मेहमानों से मिले फ़ीडबैक का अच्छी तरह अंदाज़ा लगाया जा सके। जब तीन मेहमान अपनी समीक्षाएँ पोस्ट कर देंगे, तो आपकी कुल रेटिंग आपकी लिस्टिंग पर दिखाई देगी।

स्टार रेटिंग सुपर मेज़बान का दर्जा। सुपर मेज़बानों के लिए यह ज़रूरी है कि उन्हें कम-से-कम 10 बुकिंग में कुल 4.8 स्टार की औसत रेटिंग मिली हो या फिर उन्हें यह रेटिंग कम-से-कम तीन ऐसे रिज़र्वेशन की मेज़बानी करने के लिए मिली हो, जिनकी अवधि कुल मिलाकर 100 रातें थीं।

आपकी रेटिंग और समीक्षाएँ आपकी लिस्टिंग को मेहमानों की फ़ेवरेट लिस्टिंग में शामिल करने के लिहाज़ से भी महत्त्वपूर्ण होती हैं, जिन्हें हर रोज़ अपडेट किया जाता है।

मेहमानों को कुछ खास कैटेगरी के लिए स्टार रेटिंग देने के साथ-साथ यह भी बताने के लिए कहा जाता है कि उन्हें क्या अच्छा लगा या कहाँ पर सुधार की गुंजाइश थी। मसलन, अगर आपकी जगह बिलकुल साफ़-सुथरी थी, तो मेहमान पाँच सितारे चुनकर “एकदम चकाचक बाथरूम” चुन सकते हैं। या अगर किसी मेहमान को ऐसा लगता है कि आपने चेक आउट के लिए ढेर सारे निर्देश दिए थे, तो वे आपको कम्युनिकेशन कैटेगरी के लिए कम स्टार दे सकते हैं।

कैटेगरी को मिलने वाली स्टार रेटिंग का सुपर मेज़बान के दर्जे या आपकी कुल रेटिंग पर कोई असर नहीं पड़ता, लेकिन इनका 'मेहमानों की फ़ेवरेट' कैटेगरी पर असर पड़ता है। ये कैटेगरी हैं :

• चेक इन : मेहमान इस बात के लिए रेटिंग देते हैं कि आपने उन्हें स्पष्ट और सरल चेक इन प्रक्रिया दी थी या नहीं, जो मेहमानों के सकारात्मक अनुभव के लिए बेहद ज़रूरी है।

• साफ़-सफ़ाई : मेहमान आपकी जगह को उसी तरह साफ़ और व्यवस्थित देखने की उम्मीद करते हैं, जैसी उन्होंने आपकी लिस्टिंग की फ़ोटो में देखी थी।

• सटीकता : मेहमान इन बात पर भी गौर कर सकते हैं कि आपने उन्हें लिस्टिंग का सटीक ब्योरा दिया था या नहीं, जिसमें सुविधाओं की अप-टू-डेट जानकारी भी शामिल है।

• कम्युनिकेशन : मेहमान मेज़बानों के साथ मैसेज के ज़रिए बातचीत करने के अपने अनुभव को रेटिंग देते हैं, जिसके तहत वे इस पर भी गौर करते हैं कि चेक आउट के काम स्पष्ट और सरल थे या नहीं।

• लोकेशन : मेहमान अपने फ़ीडबैक में बता सकते हैं कि आपकी लिस्टिंग में आपकी लोकेशन स्पष्ट रूप से दर्शाई गई थी या नहीं।

• वाजिब कीमत : मेहमान आपकी जगह को अपनी उस धारणा के आधार पर रेट करते हैं कि आपकी पेशकश के हिसाब से आपकी कीमत वाजिब थी या नहीं।

मेहमान अपने फ़ीडबैक में आपके लिए निजी मैसेज भी भेज सकते हैं। यह जानकारी सिर्फ़ आपके साथ शेयर की जाती है। यह मेहमानों के लिए आपकी रेटिंग या आपकी समीक्षा को प्रभावित किए बिना आपसे अपनी बात कहने का मौका होता है। आप मेहमानों को एक निजी मैसेज भी भेज सकते हैं।

मेहमान आपको कुछ ऐसी बातें बता सकते हैं, जिन पर आपका ध्यान नहीं गया होगा। खराब समीक्षाओं को अपनी जगह या अपनी मेहमाननवाज़ी के हुनर को बेहतर बनाने के मौकों के रूप में देखें।

अपनी लिस्टिंग को मिली समीक्षाओं का सार्वजनिक रूप से जवाब देना आपके हाथों में ही है। जब आप उनके फ़ीडबैक का स्वस्थ रवैये से जवाब देते हैं, तो इससे यह ज़ाहिर होता है कि आप मेहमानों के फ़ीडबैक और उनकी संतुष्टि को गंभीरता से लेते हैं।

मेहमानों के लिए समीक्षा लिखना आभार जताने और उन्हें मददगार फ़ीडबैक देने का मौका होता है। यह मेहमानों को आपके बारे में समीक्षा लिखने की भी याद दिलाता है।

यहाँ पर मेहमानों के बारे में समीक्षा लिखते समय याद रखने लायक कुछ सुझाव दिए गए हैं :

• आदर से पेश आएँ।

• जहाँ भी हो सके वहाँ सटीक उदाहरण दें, जैसे कि : “मेहमान ने हमारे शांति बनाए रखने के समय का सम्मान किया और हमारे चेक आउट के निर्देशों का बिलकुल सही ढंग से पालन किया।”

• संवेदनशील मुद्दों पर बात करते वक्त थोड़ी नर्मी बरतें या उन्हें निजी समीक्षा के लिए सेव कर लें।

*यह जानकारी नवंबर 2022 को सक्रिय लिस्टिंग पर मिले Airbnb के अंदरूनी डेटा पर आधारित है।

हो सकता है इस लेख में मौजूद जानकारी पब्लिकेशन के बाद बदल गई हो।