मेहमानों के लिए मुख्य नियम

संपादक का नोट : यह लेख Airbnb 2022 विंटर रिलीज़ के तहत पब्लिश किया गया था। हो सकता है जानकारी पब्लिकेशन के बाद बदल गई हो। हमारे ताज़ा-ताज़ा रिलीज़ हुए उत्पाद के बारे में और जानें।

2022 में Airbnb पर हुए 10 में से 8 रिज़र्वेशन के मामले में मेज़बान को फ़ाइव-स्टार समीक्षा मिली। आप अपने मेहमानों का ध्यान रखने में कोई कसर बाकी नहीं रखते। हम भी अपनी तरफ़ से पक्का करना चाहते हैं कि हम आपका ध्यान रख रहे हैं।

यह पक्का करने के लिए कि मेहमान आपके घरों का सम्मान करें, हमारे कुछ मुख्य नियम हैं—यह अमल में लाए जाने वाले मानकों एक सेट है, जिसका पालन सभी मेहमानों को करना होगा। ये आसान और स्पष्ट हैं और हम हर मेहमान को बुकिंग से पहले ये नियम दिखाते हैं।

घर के नियमों की मदद से आप मेहमानों को शुरू से ही बता सकते हैं कि उन्हें क्या उम्मीद करनी चाहिए। अगर आप मेहमान के साथ समस्या को सीधे तौर पर नहीं सुलझा पाते, तो बुनियादी नियमों की मदद से आप अपने सेट किए हुए घर के किसी भी सामान्य नियम को सख्ती से लागू कर सकते हैं।

आप नीचे दिए गए विषयों से जुड़े घर के सामान्य नियमों की हमारी लिस्ट से चुन सकते हैं :

• पालतू जीव
• इवेंट
• धूम्रपान, वेपिंग और ई-सिगरेट
• शांति बनाए रखने का समय
• चेक इन और चेक आउट का समय
• मेहमानों की अधिकतम संख्या
• व्यावसायिक फ़ोटोग्राफ़ी और फ़िल्मांकन

अगर आपके पास कुछ खास निर्देश हैं, जो घर के सामान्य नियमों में शामिल नहीं हैं, तो आप उन्हें अपनी लिस्टिंग सेटिंग के अतिरिक्त नियम तहत लिख सकते हैं।

आपके घर के नियम चार जगहों पर प्रमुखता से दिखाए जाते हैं : आपके लिस्टिंग पेज पर, बुकिंग कंफ़र्मेशन स्क्रीन पर और मेहमानों को उनकी यात्रा से पहले मिलने वाले 'अपना सामान बाँधें' ईमेल और 'आगमन गाइड', दोनों में।

मुख्य नियमों के तहत मेहमानों को आपके घर में वैसे ही पेश आना चाहिए, जैसे वे अपने घर में आते हैं। मेहमानों को चाहिए कि वे आपकी जगह को ऐसी हालत में छोड़कर न जाएँ कि आपको गहरी या बहुत ज़्यादा साफ़-सफ़ाई करवाने की ज़रूरत पड़े, मसलन वे कालीन पर अपने पालतू जीव की फैलाई हुई गंदगी को यूँ ही छोड़कर नहीं जा सकते।

अगर मेहमान कोई ऐसा नुकसान पहुँचाते हैं, जिसे ठीक नहीं किया जा सकता तो हम उनसे उम्मीद करते हैं कि वे आपके साथ मिलकर समस्या का कोई वाजिब हल निकालें। हम उनसे यह भी उम्मीद करते हैं कि अगर वे नुकसान, आइटम की गुमशुदगी या साफ़-सफ़ाई की अनचाही लागतों के लिए ज़िम्मेदार हैं, तो वे भरपाई के वाजिब अनुरोधों का भुगतान करेंगे।

अगर वे ऐसा नहीं करते, तो आपको मेज़बानों के लिए AirCover के तहत मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन का कवरेज मिलेगा।

अगर मेहमान मुख्य नियमों का पालन नहीं करते, तो आप इसकी रिपोर्ट करने के लिए समीक्षा लिखते वक्त उस मेहमान को साफ़-सफ़ाई या घर के नियमों के मामले में कम रेटिंग दे सकते हैं या फिर ग्राहक सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं।

मिसाल के तौर पर, मान लें कि आपके घर के सामान्य नियममेहमान को धूम्रपान करने की इजाज़त नहीं देते। अगर मेहमान आपकी जगह में धूम्रपान करते हैं और आप समस्या की रिपोर्ट करते हैं, तो हम इस गलती के लिए उन्हें ज़िम्मेदार ठहराएँगे।

घर के सामान्य नियमों का बार-बार उल्लंघन करने वाले मेहमान अगर अपनी हरकतों से बाज़ नहीं आते और समस्याएँ पैदा करते हैं, तो उन्हें Airbnb से सस्पेंड किया या हटाया जा सकता है। अगर कोई मेहमान आपके अतिरिक्त नियमों का उल्लंघन करते हैं, तो हम अगले उचित कदम उठाने में आपकी मदद करेंगे।

अगर आप मेहमान को बताते हैं कि उन्होंने आपके घर के नियमों का उल्लंघन किया है, जिससे गुस्सा होकर वे बदले की भावना से आपके लिए एक खराब समीक्षा लिख देते हैं, तो आप उस समीक्षा पर आपत्ति जता सकते हैं।

हो सकता है इस लेख में मौजूद जानकारी पब्लिकेशन के बाद बदल गई हो।

मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन कोई बीमा पॉलिसी नहीं है और उस पर ये नियम, शर्तें और सीमाएँ लागू होती हैं। जापान में लिस्टिंग की मेज़बानी करने वाले मेज़बान इसके सुरक्षा कवरेज के दायरे में नहीं आते, क्योंकि उन पर जापान मेज़बान बीमा लागू होता है, साथ ही Airbnb Travel LLC के ज़रिए ठहरने की जगह ऑफ़र करने वाले मेज़बान भी इसके दायरे में नहीं आते। इसी तरह मेनलैंड चीन में ठहरने की जगह ऑफ़र करने वाले मेज़बानों पर, चीन मेज़बान सुरक्षा योजना लागू होती है। जिन मेज़बानों का निवास या प्रतिष्ठान ऑस्ट्रेलिया में है, उन पर लागू होने वाला मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन ऑस्ट्रेलियाई उपयोगकर्ताओं के लिए निर्धारित मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन की शर्तों के अधीन होता है। याद रखें कि कवरेज की सभी सीमाएँ अमेरिकी डॉलर में दिखाई गई हैं।

वॉशिंगटन स्टेट में मौजूद लिस्टिंग के मामले में, मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन के तहत Airbnb के संविदात्मक कर्तव्य, Airbnb द्वारा खरीदी गई बीमा पॉलिसी के ज़रिए पूरे किए जाते हैं। मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन का संबंध मेज़बान देयता बीमा से नहीं है। मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन के तहत, आपको मेहमानों के हाथों आपके घर और सामान को होने वाले कुछ खास तरह के नुकसानों की भरपाई तब की जाती है, जब मेहमान उस नुकसान की भरपाई नहीं करते।