हर मेहमान की उम्मीदों को सही दिशा देना

मेज़बानों के लिए बनाए गए मुख्य नियमों के तहत यह ज़रूरी है कि आपके लिस्टिंग पेज पर आपकी जगह का सही विवरण मौजूद हो, जो चेक इन से लेकर चेक आउट तक उपलब्ध सुविधाओं की खूबियों को दर्शाता हो। अगर मेहमानों को वैसा अनुभव नहीं मिलता जैसा आपने अपने विवरण में बताया है, तो उन्हें निराशा होगी।

अपनी जगह की ज़रूरत से ज़्यादा तारीफ़ न करें और न ही उससे जुड़ी कोई ज़रूरी बात छिपाएँ। बेहतर यही होगा कि आप अपनी जगह और अपने आस-पड़ोस के इलाके की संभावित खामियों के बारे में खुलकर बताएँ, जैसे सुबह के वक्त आपके पर्दों से होकर ढेर सारी रोशनी अंदर आती है या आपकी जगह किसी ऐसी जगह के करीब मौजूद है, जहाँ निर्माण का काम चल रहा है।

ये सुझाव अपनाकर पक्का करें कि आप मेहमानों की उम्मीदों को सही दिशा दे रहे हैं :

• अपनी लिस्टिंग के विवरण में मेहमानों को सटीकता से बताएँ कि उन्हें क्या उम्मीद रखनी चाहिए और साथ ही कैप्शन वाले फ़ोटो डालें। अगर प्रॉपर्टी में कोई कुत्ता भी मौजूद है या सीढ़ियों से चरमराने की आवाज़ आती हैं, तो मेहमानों को इसकी जानकारी भी दें।
• कमरों और बाथरूम की सही संख्या बताएँ। आपकी लिस्टिंग का प्रकार ऐसा होना चाहिए, जो आपकी वास्तविक जगह को दर्शाता हो—जैसे कि अगर वह एक अपार्टमेंट कॉम्प्लेक्स है, तो उसे गाँव के घर की तरह न दर्शाए।
• अपनी सुविधाओं के बारे में बढ़ा-चढ़ाकर न बताएँ। अगर आपकी लिस्टिंग किसी लोकप्रिय जगह से एक घंटे की दूरी पर है, तो यह न कहें कि वह उस जगह के करीब है—साफ़-साफ़ बताएँ कि वह कितनी दूर है। अगर आपके यहाँ पूल या हॉट टब उपलब्ध है, तो इसकी पूरी जानकारी दें कि किसी खास मौसम में उसका इस्तेमाल कब किया जा सकता है और वह कब बंद होता है।

सफल मेज़बान वादे कम और काम ज़्यादा करते हैं। इसका मतलब है कि वे अपनी लिस्टिंग का बनावटी विवरण नहीं देते और खातिरदारी में कोई भी कसर बाकी नहीं रखते।

चेक इन के वक्त अपने मेहमानों को खुश करने के लिए :

• स्वाभाविक और असली फ़ोटो दें। अपनी जगह को ज़्यादा बड़ा या चमकदार दिखाने के इरादे से अल्ट्रा-वाइड एंगल से फ़ोटो न लें और फ़ोटो को बहुत ज़्यादा एडिट न करें। कुछ लोकेशन में आप Airbnb की ओर से मुहैया करवाए जाने वाले प्रोफ़ेशनल फ़ोटोग्राफ़र की सेवा ले सकते हैं।
• नियमित रख-रखाव की आदत डालें। अपनी जगह की बार-बार जाँच करके कंफ़र्म करें कि आपकी सुविधाओं की लिस्ट में बताई गई सभी सुख-सुविधाएँ उपलब्ध हैं और काम कर रही हैं। अगर आपके यहाँ हॉट टब, स्विमिंग पूल, डिशवॉशर और इसी तरह की अन्य सुविधाएँ उपलब्ध हैं, तो मेहमानों के आने से पहले ही यह पक्का कर लें कि वे बेदाग हैं और इस्तेमाल के लिए बिलकुल तैयार हैं।
• अपने मेहमानों का आभार जताने के लिए आप उन्हें कुछ और भी ऑफ़र कर सकते हैं । यह उनके लिए हाथ से लिखा गया मैसेज या कुकी के बॉक्स जैसी कोई भी चीज़ हो सकती है।