मेहमानों के साथ असरदार ढंग से बातचीत करना

चेक इन करने से पहले मेहमानों के पास ज़रूरी जानकारी, जैसे कि रास्ते की जानकारी और आपकी जगह में दाखिल होने के निर्देशों का होना बहुत ज़रूरी है। मेज़बानों के लिए बनाए गए मुख्य नियमों के तहत, आपको मेहमानों के सवालों का फ़ौरन जवाब देने और उनकी समस्याएँ फटाफट हल करने के लिए हमेशा तैयार रहना चाहिए।

जब आपके मेहमान आपकी लिस्टिंग में खुद को व्यवस्थित कर लें, तो उनके सवालों के जवाब देने के लिए मौजूद रहें। उनके सवालों के जवाव फटाफट देने के लिए ये सुझाव आज़माएँ :

• अपने फ़ोन पर Airbnb ऐप डाउनलोड करें और नोटिफ़िकेशन चालू करें। ये नोटिफ़िकेशन आपको SMS, ईमेल या सीधे ऐप से मिल सकते हैं।
• झटपट जवाबों का इस्तेमाल करें। मैसेज तैयार करके उन्हें सेव करने पर आप ज़रूरत के वक्त उन्हें तुरंत भेज सकते हैं—इसलिए जब भी कोई मेहमान आपसे कोई आम सवाल पूछे, तो आप उसका जवाब फ़ौरन दे सकते हैं।
• शेड्यूल किए गए मैसेज आज़माएँ। इस टूल के साथ, मेहमानों को ज़रूरी समय पर ऑटोमैटिक मैसेज मिलते हैं, जैसे कि बुकिंग या चेक इन करते वक्त।
• अगर आप किसी कारण अपना फ़ोन या ईमेल चेक नहीं कर सकेंगे, तो मेहमानों के सवालों का जवाब देने में मदद के लिए किसी साथी मेज़बान की सहायता लें।

जब कोई मेहमान आपकी जगह बुक करे, तो उन्हें एक गर्मजोशी भरा स्वागत मैसेज भेजें। खुद को उनकी जगह पर रखकर देखना—और पहले से कुछ भी मानकर न चलना—लंबे समय में फ़ायदेमंद साबित होता है।

इन अहम मौकों पर उनसे संपर्क करना न भूलें :

• आने से पहले : मेहमानों को उनके आने के तय समय से कम-से-कम 24 घंटे पहले रास्ते की स्पष्ट जानकारी और चेक इन के निर्देश दे दें।
• चेक इन : वहाँ मौजूद रहकर देखें कि मेहमानों को अंदर दाखिल होने में कोई परेशानी तो नहीं हो रही है और उनके किसी भी सवाल का जवाब दें।
• पहली रात के बाद : अपने मेहमानों के संपर्क में लगातार बने रहें। उन्हें फ़ौरन मैसेज भेजकर पूछें कि उनकी पहली रात कैसी रही और उन्हें क्या चाहिए।
• चेक आउट से पहले : मेहमानों को चेक आउट के समय और चेक आउट के वक्त किए जाने वाले किन्हीं भी कामों की याद दिलाएँ, जैसे लाइट बंद करना या हीटिंग सिस्टम बंद करना।
• मेहमानों के जाने के बाद : मेहमानों का शुक्रिया अदा करने के लिए उन्हें फटाफट एक मैसेज भेजें, ताकि मेहमानों को याद आ सके कि उन्हें आपके लिए समीक्षा लिखनी है।