मेहमानों के साथ असरदार ढंग से बातचीत करना

चेक इन करने से पहले मेहमानों के पास ज़रूरी जानकारी, जैसे कि रास्ते की जानकारी और आपकी जगह में दाखिल होने के निर्देशों का होना बहुत ज़रूरी है। मेज़बानों के लिए बनाए गए मुख्य नियमों के तहत, आपको मेहमानों के सवालों का फ़ौरन जवाब देने और उनकी समस्याएँ फटाफट हल करने के लिए हमेशा तैयार रहना चाहिए।

जब आपके मेहमान आपकी जगह में अच्छी तरह ढल जाएँ, तो उनके किसी भी सवाल का जवाब देने के लिए उपलब्ध रहें। फटाफट जवाब देने की आदत डालने के लिए ये सुझाव आज़माएँ :

• अपने फ़ोन में Airbnb ऐप डाउनलोड करें और नोटिफ़िकेशन चालू करें। आपको टेक्स्ट, ईमेल या सीधे ऐप से नोटिफ़िकेशन मिल सकते हैं।
• झटपट जवाब सुविधा का इस्तेमाल करें। मैसेज तैयार करें और उन्हें सेव करके रखें, जिससे उन्हें पल भर में मेहमानों को भेजा जा सके—ताकि जब कभी भी कोई मेहमान आपसे कोई आम सवाल पूछे, तो आप उसका फ़ौरन जवाब दे सकें।
• शेड्यूल किए गए मैसेज का इस्तेमाल करें। इस टूल के साथ, मेहमानों को खास समय पर ऑटोमैटिक मैसेज मिलते हैं, जैसे कि बुकिंग करने के बाद या चेक इन से पहले।
• अगर आप अपने फ़ोन या ईमेल पर नज़र रखने की स्थिति में नहीं हैं, तो किसी साथी-मेज़बान की सेवा लें, जो मेहमानों के सवालों के जवाब देने में आपकी मदद कर सके।

जब कोई मेहमान आपकी जगह बुक करे, तो उन्हें एक गर्मजोशी भरा स्वागत मैसेज भेजें। खुद को उनकी जगह पर रखकर देखना—और पहले से कुछ भी मानकर न चलना—लंबे समय में फ़ायदेमंद साबित होता है।

इन अहम मौकों पर उनसे संपर्क करना न भूलें :

• आने से पहले : मेहमानों को उनके आने के तय समय से कम-से-कम 24 घंटे पहले रास्ते की स्पष्ट जानकारी और चेक इन के निर्देश दे दें।
• चेक इन : वहाँ मौजूद रहकर देखें कि मेहमानों को अंदर दाखिल होने में कोई परेशानी तो नहीं हो रही है और उनके किसी भी सवाल का जवाब दें।
• पहली रात के बाद : अपने मेहमानों के संपर्क में लगातार बने रहें। उन्हें फ़ौरन मैसेज भेजकर पूछें कि उनकी पहली रात कैसी रही और उन्हें क्या चाहिए।
• चेक आउट से पहले : मेहमानों को चेक आउट के समय और चेक आउट के वक्त किए जाने वाले किन्हीं भी कामों की याद दिलाएँ, जैसे लाइट बंद करना या हीटिंग सिस्टम बंद करना।
• मेहमानों के जाने के बाद : मेहमानों का शुक्रिया अदा करने के लिए उन्हें फटाफट एक मैसेज भेजें, ताकि मेहमानों को याद आ सके कि उन्हें आपके लिए समीक्षा लिखनी है।