ठहरने की 5-स्टार सुविधा देना
उम्मीदों को दिशा देना
पक्का कर लें कि आपकी लिस्टिंग का विवरण आपकी जगह की पूरी और सटीक जानकारी देता है।
अपनी जगह की ज़रूरत से ज़्यादा तारीफ़ न करें। अपनी लिस्टिंग की खूबियों से लेकर खामियों तक हर चीज़ का खुलासा करें, जैसे कि हॉट टब या फ़ायरप्लेस की सुविधा से लेकर चरमराते फ़्लोरबोर्ड या सड़क पर होने वाले शोरगुल तक हर चीज़ के बारे में बताएँ।
बढ़िया क्वॉलिटी की फ़ोटो अपलोड करें और फ़ोटो कैप्शन में अपनी लिस्टिंग के विवरण से जुड़ी किसी भी संभावित समस्या के बारे में खुलकर बताएँ। हर कमरे या जगह की दो से तीन फ़ोटो अपलोड करने का लक्ष्य रखें, जिनमें सबसे बढ़िया सुविधाओं की फ़ोटो भी शामिल होनी चाहिए।
अल्ट्रा-वाइड एंगल का इस्तेमाल करके फ़ोटो न लें या अपनी फ़ोटो को ज़रूरत से ज़्यादा एडिट न करें, वरना कमरे स्वाभाविक से ज़्यादा बड़े और चमकदार नज़र आएँगे।
सफल कम्युनिकेशन
याद रखें कि आपके यहाँ ठहरने वाले मेहमान अपनी किसी भी समस्या के लिए आपसे ही संपर्क करेंगे।
आगे की सोचकर चलें और चेक इन से पहले ही कंफ़र्म कर लें कि मेहमानों के लिए वह सबकुछ उपलब्ध है, जिसकी उनकी ज़रूरत पड़ेगी, जैसे कि लिस्टिंग तक पहुँचने के रास्ते की जानकारी और अंदर दाखिल होने के निर्देश।
जितनी जल्दी हो सके मेहमानों के मैसेज का जवाब दें।
अपने मैसेज में समान व्यवहार वाली भाषा का इस्तेमाल करें, क्योंकि यह सभी मेहमानों का स्वागत करने के लिए निहायत ज़रूरी है।
कम्युनिकेशन को और भी आसान बनाने के लिए Airbnb ऐप, झटपट जवाब और शेड्यूल किए गए मैसेज जैसे टूल का इस्तेमाल करें।
चेक इन करने के निर्देश कम-से-कम 24 घंटे पहले भेजें, ताकि मेहमानों के पास उन्हें पढ़ने और सवाल पूछने का वक्त हो। यह सुलभता संबंधी ज़रूरतों वाले मेहमानों के लिए खास तौर पर ज़रूरी होता है।
मेहमानों का स्वागत करना
कभी-कभी चार और पाँच-सितारा समीक्षा के बीच सिर्फ़ हर चीज़ पर बारीकी से गौर करने भर का फ़र्क होता है।
सफ़ाई सबसे अहम होती है। पक्का कर लें कि सभी सतहें, फ़र्श और कपड़े साफ़-सुथरे हैं और उन पर धूल नहीं जमी है। सफ़ाई के बाद, अच्छी तरह देख लें कि कहीं पर भी बाल, मैल या धूल का नामोनिशान नहीं है। आपकी जगह कितनी भी कमाल की क्यों न हो, उसे पाँच-सितारा समीक्षाएँ तभी मिल सकती हैं, जब वह बेदाग और चकाचक हो।
मेहमानों के लिए उनके स्वागत का मैसेज लिखकर या उन्हें ऐप में स्वागत मैसेज भेजकर अपने काम को निजी स्पर्श दें।
उन्हें अपनी जगह में घर जैसा एहसास दें। मिसाल के तौर पर, अगर आपके यहाँ किचन है, तो वहाँ मेहमानों के लिए पतीले, कड़ाहियाँ, खाना परोसने के चम्मच और खाना पकाने की ज़रूरी चीज़ें रखने के बारे में सोचें।
छोटे-छोट कदम उठाकर आप कामयाबी की लंबी राह तय कर सकते हैं, जैसे काउच पर कम्बल रखना या मेहमानों को कॉफ़ी या चाय के लिए पूछना।
रिज़र्वेशन के लिए प्रतिबद्धता जताना
जैसा कि मेज़बानों के लिए बनाए गए मुख्य नियमों में बताया गया है, आपको कंफ़र्म हो चुके रिज़र्वेशन कैंसिल नहीं करने चाहिए। अगर कैंसिल करना निहायत ज़रूरी हो, तो आपको जितनी जल्दी हो सके ऐसा करना चाहिए। अगर आपको मदद की ज़रूरत है तो Airbnb से संपर्क करें।