हर मेहमान को अपनेपन का एहसास देने के लिए समावेशी तरीके
खास आकर्षण
अपने मेहमानों को सुरक्षित और खुश महसूस कराने के लिए इन बेहतरीन तरीकों को अपनाएँ
अपनी लिस्टिंग और मैसेज में कॉपी और पेस्ट करने के लिए दूसरे मेज़बानों से टेम्पलेट पाएँ
Airbnb पर मेज़बानी करने का मतलब है अपनी जगह को दुनिया भर के लोगों के लिए खोलना और समावेशी विचारधारा मेज़बानी की नींव है।
सफल मेज़बान बनने के लिए सबसे ज़रूरी चीज़ है यह समझना कि सभी बैकग्राउंड से ताल्लुक रखने वाले लोगों को घर पर सुकून भरा एहसास और अपनापन कैसे दें। एक समुदाय के तौर पर, हम हर मेहमान का स्वागत करने का वचन देते हैं—फिर चाहे वे किसी भी नस्ल, धर्म, राष्ट्रीयता, जाति, दिव्यांगता, लिंग, लैंगिक पहचान, लैंगिक झुकाव या उम्र के हों—हम उनकी इज्ज़त करेंगे और उनके साथ बिना पक्षपात या पूर्वाग्रह के बर्ताव करेंगे।
समावेशी मेहमाननवाज़ी एक सफल मेज़बान बनने का अहम हिस्सा है। इसका मतलब है :
सभी बैकग्राउंड से ताल्लुक रखने वाले मेहमानों की बुकिंगस्वीकार करना और उनका स्वागत करना
निष्पक्ष अनुभव देना और मेहमानों की ज़रूरतों का ध्यान रखना
असमानताओं और समानताओं के ज़रिएरिश्ता बनाना
खुली विचारधारा अपनाना और बुकिंग के वक्त मेहमानों की ज़रूरतों के बारे में जानकारी जुटाने के लिए सवाल पूछने की इच्छा रखना
Airbnb ने मेज़बानों, मेहमानों और विशेषज्ञों से कुछ खास बातें इकट्ठा की हैं जिससे आप अपनी मेज़बानी में समावेशी तरीकों को शामिल कर सकें और हर एक मेहमान का स्वागत गर्मजोशी से कर सकें। अपनी लिस्टिंग सेट अप करने से लेकर समीक्षा लिखने तक, हर काम करते समय इन सुझाए गए कामों को करने से अनजाने में होने वाला पक्षपात कम हो सकेगा और कनेक्शन बनाने में मदद मिलेगी।
बुकिंग से पहले : सबके साथ समान व्यवहार करने वाली लिस्टिंग तैयार करना
लोगों को स्पष्ट रूप से बताकर कि आप सभी बैकग्राउंड से ताल्लुक रखने वाले लोगों का स्वागत करते हैं, आप ऐतिहासिक रूप से हाशिए पर रखे गए समुदायों से संबंध रखने वाले मेहमानों को सुकून का एहसास दे सकते हैं जिससे उन्हें आपकी जगह को बुक करने का बढ़ावा मिलता है। मेहमानों से बात करने के बाद हमें पता चला है कि इन समुदायों के लोग बुकिंग करने से पहले ही समावेश के संकेतों पर ध्यान देते हैं।
आप सभी के साथ समान व्यवहार करने वाले मेज़बान हैं यह बताने के लिए आप यहाँ दिए हुए काम कर सकते हैं :
अपनी लिस्टिंग के विवरण के कुछ शुरुआती वाक्यों में स्पष्ट कर दें कि आप हर बैकग्राउंड से ताल्लुक रखने वाले लोगों का स्वागत करते हैं (नीचे उदाहरण दिए गए हैं)।
अपनी प्रॉपर्टी की सुलभता सुविधाओं का सटीक वर्णन करें और अपनी फ़ोटो अपडेट करें।
अपनी प्रोफ़ाइल में अपने सर्वनाम जोड़ें (उदाहरण : वह/उसे (स्त्री.), वह/उसे (पु.), वे/उन्हें)। इससे यह पता चलता है कि आपको कैसे पुकारा जाएगा, साथ ही इससे यह भी ज़ाहिर होता है कि आप अपने मेहमानों के पसंदीदा सर्वनामों का इस्तेमाल करने के लिए तैयार हैं।
मेहमानों को अग्रिम बुकिंग ऑफ़र के बिना आपकी लिस्टिंग बुक करने की इजाज़त देने के लिए तत्काल बुकिंग चालू करें। इससे यह भी पता चलता है कि आप किसी भी ऐसे व्यक्ति की मेज़बानी करने के लिए तैयार हैं जो आपकी बुकिंग की शर्तें पूरी करते हों।
बुकिंग करने से पहले आपसे संपर्क करने वाले मेहमानों को अग्रिम बुकिंग का ऑफ़र और बढ़ावा दें। हमें पता चला है कि मेहमान कभी-कभी बुकिंग करने से पहले मेज़बानों से संपर्क इसलिए करते हैं ताकि वे पता लगा सकें कि उन्हें स्वीकार किया जाएगा और उनका स्वागत किया जाएगा या नहीं।
किसी मेहमान के बुकिंग अनुरोध को नामंज़ूर करने से पहले अच्छी तरह से सोच लें कि आप नामंज़ूर करने का क्या कारण बताना चाहते हैं। क्या आप वह कारण अपने मेहमान को आमने-सामने समझा पाएँगे?
आप चाहें तो अन्य मेहमानों की तरह समावेशी स्टेटमेंट का इस्तेमाल करके देख सकते हैं। हमने मेज़बान परामर्श बोर्ड के सदस्यों से बात करके ये उदाहरण हासिल किए हैं :
सैन फ़्रांसिस्को के पीटर लिखते हैं : “मेरा घर अल्पसंख्यक समुदाय और हाशिए पर रहने वाले समूहों से ताल्लुक रखने वाले सभी लोगों के लिए एक सुरक्षित जगह है। सभी जाति, धर्म, लिंग और लैंगिक झुकाव वाले मेहमानों का मेरे घर में स्वागत है।"
ओसाका, जापान के शिन्या कहते हैं, “मेरी लिस्टिंग की दूसरी फ़ोटो में एक स्मारक दिखाया गया है, जिस पर लिखा हुआ है ‘आपका स्वागत है’”। शिन्या ने एक और फ़ोटो शामिल की है जिसमें लिखा है, "मुझे विविधता और समान व्यवहार पसंद हैं" और यह उनका आदर्श वाक्य है। आप इसे कैप्शन में भी लिख सकते हैं।
आने से पहले : हर मेहमान को अपनेपन का एहसास देना
जब आपकी जगह बुक कर ली जाए, तो अपने मेहमानों को गर्मजोशी से भरा एक स्वागत मैसेज भेजें। हमदर्दी जताना—और पहले से कोई धारणा बनाकर नहीं चलना—बहुत काम आता है।
अपने स्वागत मैसेज को मन मुताबिक बनाने के लिए अपने मेहमान की प्रोफ़ाइल से मिली जानकारी का इस्तेमाल करें। इसमें उनकी दिलचस्पी, उनके शहर और हॉबी को शामिल किया जा सकता है।
अपने मेहमानों का संदर्भ देते वक्त लिंग और झुकाव की दृष्टि से तटस्थ भाषा का इस्तेमाल करें। कोई व्यक्ति महिला है या पुरुष इस बारे में या उनके दूसरों से रिश्ते के बारे में कभी कोई अनुमान न लगाएँ।
अगर कोई मेहमान सुलभता से जुड़ी चीज़ों, के बारे में पूछता है, तो उनके सवाल का जवाब ज़रूर दें और साथ ही उनसे पूछ लें कि उन्हें और किस चीज़ की ज़रूरत पड़ सकती है।
अगर आपको प्रेरणा चाहिए, तो मेज़बानों की ओर से मेहमानों को भेजे गए मैसेज से आइडिया लें। यहाँ दो उदाहरण दिए गए हैं :
फ़ालकराग, आयरलैंड के मेज़बान माइकल कहते हैं कि वे पहले अपनेपन और गर्मजोशी से भरा संबंध बनाने को अहमियत देते हैं। वे कहते हैं, "मैं हमेशा ही मेहमानों को धन्यवाद देता हूँ कि उन्होंने हमारी लिस्टिंग में ठहरने का अनुरोध किया।" "फिर मैं कहता हूँ कि उनके आने का समय नज़दीक होगा तब मैं उनसे संपर्क करूँगा, फिर उन्हें शुभकामनाएँ देता हूँ और कहता हूँ कि अगर इस बीच उन्हें किसी मदद की ज़रूरत हो, तो मुझसे संपर्क करने में संकोच न करें।"
डेनवर की सूज़न लिखती हैं : “हमारा घर आपका घर है। आराम से रहें। इसे अपने ढंग से सजाएँ-सँवारें। अगर आपके पास मेहमानों को बेहतर अनुभव देने की कोई तरकीब है, तो हमें ज़रूर बताएँ।”
चेक इन के बाद : यह पक्का करना कि मेहमानों को कोई परेशानी नहीं है
मेहमानों ने—खास तौर से ऐतिहासिक रूप से हाशिए पर रखे गए समुदायों से ताल्लुक रखने वाले मेहमानों ने—ये बातें बताई हैं, जिनसे उन्हें ज़्यादा अपनापन महसूस हो सकता है :
- जब भी आपसे हो सके, तब उन्हें खुद से चेक इन करने की सुविधाज़रूर दें , लेकिन अपने मेहमानों से पूछ लें कि क्या उन्हें किसी की मौजूदगी में चेक इन करना पसंद है।
- मेहमानों से बिना वजह न मिलें। इसके बजाय उन्हें अकेले रहने दें और साफ़-साफ़ बता दें कि अगर उन्हें ज़रूरत हो, तो आप (खुद से या वर्चुअल तरीके से) हमेशा उपलब्ध हैं।
चेक आउट के बाद : मेहमानों की निष्पक्ष समीक्षा करना
समीक्षाएँ Airbnb के विश्वसनीय समुदाय की नींव हैं। अपने मेहमानों के बारे में समीक्षा लिखना दरअसल आपके लिए आभार जताने और उन्हें मददगार फ़ीडबैक देने का मौका है।
हर मेहमान का आकलन करने के लिए समान मानकों का इस्तेमाल करें।
जब भी मुमकिन हो Airbnb पर नए मेहमानों की मेज़बानी करें और उनकी बुकिंग पूरी हो जाने के बाद उनके बारे में समीक्षा लिखें। समीक्षा से उन मेहमानों को बहुत मदद मिलती है, जिनकी बुकिंग की तारीख आने वाली है।
मेहमानों को समीक्षा लिखने के लिए बढ़ावा दें। हमने पढ़ा है कि ऐतिहासिक रूप से हाशिए पर रखे गए समुदायों से ताल्लुक रखने वाले यात्री अक्सर बुकिंग से पहले समीक्षाएँ पढ़कर यह पता लगाने की कोशिश करते हैं कि उन जैसे अन्य मेहमानों को अपनापन महसूस हुआ कि नहीं।
पक्का कर लें कि आप इन समावेशी तरीकों पर अमल कर रहे हैं, खासकर अगर आप नए मेज़बान हैं। याद रखें कि जब सभी तरह के मेहमानों का स्वागत करने की बात आती है, तब सबसे महत्त्वपूर्ण चीज़ है मेहमानों से उनकी ज़रूरतों के बारे में सवाल पूछना और कम्युनिकेशन के सभी रास्ते खुले रखना।
आप सिर्फ़ मेहमानों से यह पूछकर समावेशी विचारों के लिए दरवाज़े खोल सकते हैं कि मेरी जगह में आपको आराम से रहने और खुश महसूस करने के लिए किस चीज़ की ज़रूरत है? उम्मीद है कि ऐसा करके आप असली ज़िंदगी में अपने मेहमानों की ज़िंदगी का दरवाज़ा आसानी से खोल सकेंगे और उन्हें अपनी जगह में ठहरने का शानदार अनुभव दे सकेंगे।
खास आकर्षण
अपने मेहमानों को सुरक्षित और खुश महसूस कराने के लिए इन बेहतरीन तरीकों को अपनाएँ
अपनी लिस्टिंग और मैसेज में कॉपी और पेस्ट करने के लिए दूसरे मेज़बानों से टेम्पलेट पाएँ