रुकावट पैदा करने वाली प्रमुख घटनाओं से संबंधित नीति क्या है?

मेज़बानों और मेहमानों की सुरक्षा हमारे लिए सबसे अहम है। जब किसी कुदरती आपदा, सार्वजनिक स्वास्थ्य से जुड़े संकट या अन्य बड़े पैमाने पर होने वाली किसी घटना के कारण आप मेज़बानी नहीं कर पाते, तो हमारे पास आपकी और आपके मेहमानों की सुरक्षा के लिए एक नीति मौजूद है। 

इस नीति को पहले आकस्मिक परिस्थितियों से संबंधित नीति कहा जाता था। हम इस नीति को अपडेट कर रहे हैं और उसका नाम बदल रहे हैं, ताकि उसे समझना और भी आसान हो सके। 

रुकावट पैदा करने वाली प्रमुख घटनाओं से संबंधित यह संशोधित नीति 6 जून, 2024 को या उसके बाद होने वाली सभी यात्राओं और अनुभवों पर लागू होगी, चाहे उन्हें कभी भी बुक किया गया रहा हो।*

इस नीति में बताया गया है कि जब बड़े पैमाने पर होने वाली घटनाओं से कोई रिज़र्वेशन प्रभावित होता है, तो Airbnb कैंसिलेशन और रिफ़ंड के मामलों पर क्या कदम उठाता है। 

अगर नीचे दी गई घटनाएँ रिज़र्वेशन वाली जगह को प्रभावित करती हैं, बुकिंग करने के बाद होती हैं और भावी या जारी रिज़र्वेशन को पूरा होने से रोकती या कानूनी रूप से प्रतिबंधित करती हैं, तो इन घटनाओं को नीति के तहत कवर किया जाता है :

• सार्वजनिक स्वास्थ्य से जुड़े ऐसे हालात, जिन्हें आपातकालीन परिस्थितियाँ और महामारी घोषित किया जा चुका है। इसमें सरकार की ओर से घोषित संक्रामक रोग, महामारी और सार्वजनिक स्वास्थ्य से संबंधित आपातकालीन स्थितियाँ शामिल हैं। इसमें ऐसी बीमारियाँ शामिल नहीं हैं, जो स्थानजन्य हों या किसी इलाके से आमतौर पर संबंधित हों। COVID-19 को रुकावट पैदा करने वाली प्रमुख घटनाओं से संबंधित नीति के तहत कवर नहीं किया जाता।
• सरकार की रो से यात्रा पर लगाए गए प्रतिबंध। इसमें सरकारी एजेंसी की ओर से लगाए गए कुछ अनिवार्य प्रतिबंध शामिल हैं, जैसे निकासी का आदेश। इसमें सरकार की ओर से जारी की गई यात्रा संबंधी सलाहें और मिलते-जुलते मार्गदर्शन शामिल हैं।
• सैन्य कार्रवाइयाँ और अन्य शत्रुताएँ। इसमें जंगी कार्रवाइयाँ, शत्रुताएँ, आक्रमण, गृह युद्ध, आतंकवाद, विस्फोट, बमबारी, विद्रोह, दंगे और विरोध-प्रदर्शन जैसी स्थितियाँ शामिल हैं।
• अनिवार्य सेवाओं का बड़े पैमाने पर आउटेज। इसमें अनिवार्य सुविधाओं, जैसे हीटिंग, पानी और बिजली जैसी अनिवार्य सेवाओं का लंबा आउटेज शामिल है, जो किसी खास लोकेशन में मौजूद घरों की बड़ी संख्या को प्रभावित करते हैं।
• कुदरती आपदाएँ। इसमें कुदरती आपदाएँ और मौसम से जुड़ी अन्य गंभीर घटनाएँ शामिल हैं। ऐसी मौसमी या कुदरती परिस्थितियाँ, जो किसी लोकेशन में इतनी आम हैं कि उनका सहज ही पूर्वानुमान लगाया जा सकता है, उन्हें इस नीति के तहत तभी कवर किया जाता है, जब वे किसी ऐसे दूसरे इवेंट का कारण बनती हैं, जिसे नीति के तहत कवर किया जाता है और जो रिज़र्वेशन को पूरा होने से रोकता है। मिसाल के तौर पर, मेक्सिको में तूफ़ान के मौसम में तूफ़ान की स्थिति को सिर्फ़ तभी कवर किया जाता है, जब उसकी वजह से अनिवार्य निकासी का आदेश जारी किया जाए।

अगर कोई इवेंट कवर किया जाता है :

• मेज़बान बिना किसी शुल्क या प्रतिकूल नतीजों के रिज़र्वेशन कैंसिल कर सकते हैं। उनकी लिस्टिंग का कैलेंडर कैंसिल की गई तारीखों के लिए ब्लॉक कर दिया जाएगा।
• मेज़बान की कैंसिलेशन नीति चाहे कुछ भी क्यों न हों, मेहमान रिज़र्वेशन को कैंसिल कर सकते हैं और बदले में रिफ़ंड या यात्रा क्रेडिट पा सकते हैं। अगर रिज़र्वेशन मेहमान ने कैंसिल किया है, तो लिस्टिंग का कैलेंडर बुकिंग के लिए खुला रहेगा।
• जब रिज़र्वेशन मेज़बान या मेहमान की ओर से कैंसिल किया जाता है, तो मेज़बान को भुगतान नहीं मिलता।
• अगर मेहमान पहले ही चेक इन कर चुके हैं, तो मेज़बान और मेहमान बुकिंग की बची हुई रातें कैंसिल कर सकते हैं।

अगर कोई इवेंट कवर नहीं किया गया है :

• मेहमान की ओर से किए जाने वाले कैंसिलेशन पर लिस्टिंग की कैंसिलेशन नीति लागू होगी।
• मेज़बान की ओर से किए जाने वाले कैंसिलेशन पर मेज़बान की कैंसिलेशन नीति लागू होगी, जिसके तहत उनसे शुल्क लिया जा सकता है या अन्य कार्रवाइयाँ की जा सकती हैं। 
• मेज़बान और मेहमान अभी भी नीति के बाहर जाकर रिफ़ंड के मामले पर आपसी सहमति जता सकते हैं। 

हम मेज़बानों और मेहमानों से मिले फ़ीडबैक को ध्यान में रखते हुए इस नीति को अपडेट कर रहे हैं और इसका नाम बदल रहे हैं। मिसाल के तौर पर, कुछ मेज़बानों को यह बताने का तरीका मालूम नहीं था कि मौसम से जुड़ी कोई पूर्वानुमानित घटना या मेहमानों की यात्रा करने की योग्यता पर असर डालने वाली घटना इसके तहत कवर की जाती है या नहीं। 

प्रमुख अपडेट इस प्रकार हैं :  

• यह नीति सिर्फ़ उसी जगह में होने वाली घटनाओं पर लागू होगी, जहाँ बुक की गई लिस्टिंग मौजूद है। बुक की गई जगह की यात्रा करने की मेहमान की योग्यता पर असर डालने वाली घटनाओं को अब कवर नहीं किया जाता। 
• रिज़र्वेशन की लोकेशन पर मौसम से जुड़ी पूर्वानुमानित घटनाओं को सिर्फ़ उसी स्थिति में कवरेज के योग्य माना जाएगा, जब उनके कारण कोई अन्य कवर की गई घटना घटती है, जैसे कि सरकार की ओर से यात्रा पर लगाई गई पाबंदी या फिर अनिवार्य सेवाओं में बड़े पैमाने पर होने वाला आउटेज। 

मेज़बान की कैंसिलेशन नीति रुकावट पैदा करने वाली प्रमुख घटनाओं से संबंधित नीति से अलग होती है। मेज़बान की कैंसिलेशन नीति के तहत, Airbnb शुल्क माफ़ कर देगा और कुछ मामलों में अन्य कदम उठाएगा। अगर कैंसिलेशन ऐसे मान्य कारणों से किया गया है जो मेज़बान के नियंत्रण से बाहर हैं, तो मेज़बानों से कैंसिलेशन शुल्क नहीं लिया जाएगा, जैसे कि पाइप फट जाने की वजह से किया गया कैंसिलेशन। मेज़बान की कैंसिलेशन नीति के तहत, मेज़बानों से कंफ़र्म हो चुके रिज़र्वेशन का सम्मान करने की अपेक्षा की जाती है। 

दोनों नीतियों के तहत, अगर मेज़बानों की जगह ठहरने लायक नहीं है या मेहमानों ने जो देखकर बुक किया था उससे अलग है, तो बुकिंग कैंसिल करना उनका कर्तव्य है। जैसे, अगर किसी भीषण तूफ़ान के बाद आपका पूल इस्तेमाल करने की हालत में नहीं है और आपकी लिस्टिंग के ब्योरे में लिखा है कि आपके यहाँ पूल है, तो आपको या तो मेहमानों की बुकिंग कैंसिल करनी होगी या फिर चेक इन से पहले मेहमानों से इसके बारे में चर्चा करके आपसी सहमति बनानी होगी।

*बशर्ते Airbnb ने कुछ खास उपयोगकर्ताओं को कोई अन्य सूचना न दी हो।

यह नीति स्थानीय कानूनों और नियमों के तहत मेज़बानों और मेहमानों के अधिकारों को सीमित नहीं करती और इस नीति के तहत Airbnb का लिया जाने वाला कोई भी फ़ैसला उनके वैधानिक अधिकारों को प्रभावित नहीं करता।

हो सकता है इस लेख में मौजूद जानकारी पब्लिकेशन के बाद बदल गई हो।