समावेशी मेहमाननवाज़ी पर अमल करें और पक्षपात से बचें

Airbnb का मानना है कि यात्रा से लोगों को एक-दूसरे से जुड़ने और अधिक खुली और समान व्यवहार वाली दुनिया बनाने में मदद मिल सकती है। भेदभाव इस जुड़ाव के रास्ते में आने वाली एक असली बाधा है, यही वजह है कि इस पर विचार करना इतना ज़रूरी है।

मेज़बानों और मेहमानों को भेदभाव और इसके कारण होने वाले पक्षपात को समझने में मदद करने के लिए Airbnb ने हार्वर्ड यूनिवर्सिटी के डॉ. रॉबर्ट डब्ल्यू. लिविंग्स्टन और लॉरेंस यूनिवर्सिटी के डॉ. पीटर ग्लिक जैसे प्रमुख समाज मनोवैज्ञानिकों के साथ काम किया है। इस लेख में बताए गए दिशानिर्देश और बेहतरीन तौर-तरीके उनके शोध और ज्ञान से प्रेरित थे।

"पक्षपात" किसी व्यक्ति की जाति, धर्म, राष्ट्रीय मूल, जातीयता, दिव्यांगता, लैंगिक पहचान, लैंगिक झुकाव या उम्र जैसे लक्षणों के आधार पर उसके बारे में भावनाओं या मान्यताओं को दर्शाता है। "भेदभाव" तब होता है जब आप लक्षणों के आधार पर किसी के साथ अलग व्यवहार करते हैं। पक्षपात हमेशा भेदभाव की ओर नहीं ले जाता है, लेकिन आमतौर पर भेदभाव इसी से शुरू होता है।

पक्षपात अवचेतन स्तर पर गहराई तक मौजूद होता है और इसे अक्सर "अंतर्निहित पक्षपात" कहा जाता है। अंतर्निहित पक्षपात लोगों के साथ हमारे व्यवहार को प्रभावित कर सकता है, जिससे हम कभी-कभी अनजाने ही लोगों के साथ पक्षपात भरा व्यवहार कर बैठते हैं।

समाज में लैंगिक भूमिकाएँ गहराई से निहित हैं - और हम इसके प्रति सचेत हों या नहीं - हममें से अधिकांश लोग यह फ़ैसला करने के लिए इनका इस्तेमाल करते हैं कि हमारे अनुसार लोगों को कैसा व्यवहार करना चाहिए। LGBTQ (लेस्बियन, गे, बायसेक्सुअल, ट्रांसजेंडर, क्वेश्चनिंग, क्वीअर) लोगों के लिए लैंगिक रूढ़ियों के महत्वपूर्ण निहितार्थ हैं क्योंकि उनकी पहचान सामाजिक मानदंडों को चुनौती देती है।

कोई फ़र्क़ नहीं पड़ता कि लिंग और LGBTQ मुद्दों पर आपकी क्या सोच है, बस यह ध्यान रखने की ज़रूरत है कि लोगों की मेज़बानी करने के लिए उनके विचार या जीवनशैली अपनाना ज़रूरी नहीं है।

पक्षपात के प्रदर्शित होने का एक तरीका रूढ़िवादी सोच है। स्टीरियोटाइप किसी खास तरह के व्यक्ति के बारे में व्यापक तौर पर मान्य सरलीकृत या अतिरंजित छवि होती है। हर व्यक्ति किसी न किसी हद तक स्टीरियोटाइप का इस्तेमाल करता है - कभी जानते-बूझते, कभी अनजाने में। लोगों के समूहों को स्टीरियोटाइप करना अक्सर भेदभावपूर्ण व्यवहार की ओर ले जा सकता है, जिसमें अनचाहे अपमान से लेकर चरम अन्याय के मामले शामिल हैं।

भेदभाव Airbnb की मूल भावनाओं के खिलाफ़ है और हमारे प्लैटफ़ॉर्म पर यह मान्य नहीं है। अगर ऐसा अनजाने में हुए पक्षपात के कारण हुआ है, तो भी इसे नियंत्रित किया जा सकता है और इससे बचा जा सकता है।

यहाँ ऐसे कुछ कदम बताए जा रहे हैं जिनका इस्तेमाल हर मेज़बान पक्षपात से बचने और एक समावेशी समुदाय बनाने के लिए कर सकता है :

• अपनी बात कहें। अपनी प्रोफ़ाइल में यह बताने वाला एक मैसेज जोड़ें कि आपके दरवाज़े सभी के लिए खुले हैं। यह न केवल मेहमानों के लिए इस बात का संकेत है कि उनका स्वागत है, बल्कि यह अन्य मेज़बानों को भी विविधता और समान व्यवहार के मूल्यों को अपनाने के लिए प्रेरित कर सकता है।
• सभी के लिए समान मानदंड इस्तेमाल करें। हर बार, हर संभावित मेहमान का मूल्यांकन करने के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले निष्पक्ष मानदंड का एक सेट बनाएँ। उदाहरण के लिए, क्या तारीखें आपके लिए सुविधाजनक हैं? क्या आप ठहरने के लिए आ रहे सभी मेहमानों का इंतज़ाम कर सकते हैं? अगर आपके मानदंड परिस्थिति के अनुसार अलग-अलग हैं, तो पक्षपात आपके निर्णय लेने की क्षमता पर असर डाल सकता है।
• सोच-समझकर फ़ैसला करें। किसी मेहमान का अनुरोध स्वीकार करने या मना करने से पहले तय करें कि आपने ऐसा फ़ैसला क्यों लिया है और अपने तय किए मानकों के मुताबिक ठोस वजह बताने के लिए तैयार रहें। खुद से पूछें कि क्या आप मेहमान को उनका अनुरोध नामंज़ूर करने की वजह सहजता से बता सकेंगे।
• रूढ़ियों से दूर रहें। अनजाने में होने वाले पक्षपात से बचने के प्रमाणित तरीकों में से एक है, ऐसे अनुभव और जानकारी इकट्ठा करना जो इन रूढ़ियों के खिलाफ़ हों। अपनी दुनिया से बाहर निकलें और अलग-अलग बैकग्राउंड या समुदायों के लोगों से मिलें। हर तरह के समुदायों से आने वाले Airbnb मेहमानों का स्वागत करें। सकारात्मक और सामाजिक संपर्क पक्षपात को कम कर सकते हैं।

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हो सकता है इस लेख में मौजूद जानकारी पब्लिकेशन के बाद बदल गई हो।