अपने पहले Airbnb मेहमानों का स्वागत कैसे करें

हो सकता है आपके मन में इसे लेकर कुछ सवाल हों कि आप अपने पहले मेहमानों की मेज़बानी की तैयारी कैसे कर सकते हैं। यहाँ पर मेहमानों को परेशानी रहित अनुभव देने के कुछ सुझाव दिए गए हैं।

सरल और भरोसेमंद प्रक्रिया सेट अप करें। अपनी लिस्टिंग की आगमन गाइड में आपकी जगह तक पहुँचने के दिशानिर्देश, चेक इन का तरीका और चेक इन के हर चरण की जानकारी देने वाले निर्देश शामिल करें। कई मेहमान खुद से चेक इन करने की सुविधा पसंद करते हैं, जो आपकी गैर-मौजूदगी में भी उन्हें अंदर दाखिल होने की सहूलियत देती है।

मेहमान चेक इन के तयशुदा समय से 48 घंटे पहले या अगर आपने सुविधाजनक कैंसिलेशन नीति अपनाई हुई है, तो 24 घंटे पहले अपनी यात्रा के ब्योरे में आपके चेक इन के निर्देश ऐक्सेस कर सकते हैं।

यूँ तो हर मेहमान अलग होता है, लेकिन अधिकांश मेहमान कुछ खास चीज़ों और जानकारियों का ऐक्सेस चाहते हैं। उन्हें ठहरने का आरामदेह अनुभव देने के लिए ये कदम उठाएँ।

• बुनियादी चीज़ों का स्टॉक भरकर रखें। इनमें तौलिए, चादरें, तकिए, साबुन और टॉयलेट पेपर शामिल हैं।

• खुद को उपलब्ध रखें। समस्याओं को सुलझाने की योजना तैयार करके रखें और मेहमानों को याद दिलाएँ कि कोई भी समस्या आने पर वे आपसे संपर्क कर सकते हैं।

• सुविधाओं के बारे में निर्देश शामिल करें। ज़रूरी जानकारी दें, जैसे कि इंटरनेट कैसे ऐक्सेस करें और उपकरणों का इस्तेमाल कैसे करें। सुविधाओं के निर्देशों का एक प्रिंटआउट किसी ऐसी जगह पर रखें, जहाँ वह मेहमानों को आसानी से मिल जाए।

• गाइडबुक शामिल करें। स्थानीय सुझाव शेयर करें, जैसे कि खाना खाने, शॉपिंग करने की जगहें, दिलचस्प स्थान और बाहर घूमने-फिरने की जगहें।

मेहमानों के साथ होने वाला हर इंटरैक्शन दरअसल आपके लिए उनकी उम्मीदों को सही दिशा देने और उन्हें यह बताने का मौका होता है कि आपको उनकी ज़रूरतों का खयाल है।

• अपनेपन से भरा माहौल दें। आपको समावेशी तौर-तरीके अपनाने चाहिए, ताकि हर मेहमान आपकी जगह में सहज महसूस करे। इसके लिए आप मेहमानों से यह पूछते हुए शुरुआत कर सकते हैं कि आप उन्हें घर जैसा माहौल देने के लिए क्या कर सकते हैं।

• मेहमानों की स्थिति को समझें। हर स्थिति को मेहमान के नज़रिए से देखने की कोशिश करें।

• तुरंत जवाब दें। जवाब की दर अच्छी बनाए रखने से आपकी लिस्टिंग Airbnb पर मेहमानों द्वारा की जाने वाली खोज के नतीजों में ज़्यादा ऊँची रैंक पर दिखाई देती है। फ़ौरन कम्युनिकेट करने के लिए ऐप का इस्तेमाल करें और अहम पलों में, जैसे कि चेक इन के वक्त मददगार जानकारी देने के लिए शेड्यूल किए गए मैसेज सेट अप करें।

यहाँ कुछ मैसेज के नमूने दिए गए हैं, जिन्हें आप कुछ खास पलों के लिए शेड्यूल करने के बारे में सोच सकते हैं। ये नमूने शॉर्टकोड, यानी ऐसे प्लेसहोल्डर का इस्तेमाल करते हैं, जो रिज़र्वेशन, लिस्टिंग और मेहमानों का ब्योरा अपने आप भर देते हैं। उन्हें ड्रॉप-डाउन मेन्यू से डालें, क्योंकि अगर आप उन्हें खुद टाइप करेंगे, तो वे काम नहीं करेंगे।

मेहमान आने पर एक साफ़-सुथरी जगह की उम्मीद करते हैं। साफ़-सफ़ाई का एक रूटीन बनाएँ, जिसमें सभी सतहों, फ़र्श और कपड़ों को साफ़ किया जाएगा।

• दाग-धब्बों, मैल और बालों पर नज़र डालें। आमतौर पर बेड के नीचे, दराज़ों के अंदर और खिड़कियों की कवरिंग पर ध्यान नहीं जाता, इसलिए इनकी जाँच ज़रूर करें।

• भीनी सुगंध चुनें। कई मेहमानों को तेज़ सुगंध पसंद नहीं होती। साफ़-सफ़ाई करते वक्त खिड़कियाँ खोल दें और सौम्य, मल्टीपर्पस संक्रमणनाशकों का इस्तेमाल करें। 

• निजी आइटम हटा दें या उन्हें कहीं और संभालकर रख दें। ऐसा करने से मेहमानों को न सिर्फ़ ज़्यादा अपनापन लगेगा, बल्कि आपकी जगह व्यवस्थित भी रहेगी।

चेक आउट के बाद आपके और आपके मेहमानों के पास एक-दूसरे के बारे में समीक्षा लिखने के लिए 14 दिन का समय होता है। समीक्षाएँ तब तक के लिए छिपाकर रखी जाती हैं, जब तक कि आप और बुकिंग करने वाले मेहमान अपनी समीक्षा सबमिट कर देते हैं या फिर जब 14 दिनों की समीक्षा अवधि खत्म हो जाती है। मेहमान अपने पूरे अनुभव के लिए और छह अलग-अलग सबकैटेगरी में भी स्टार रेटिंग दे सकते हैं। ये सबकैटेगरी हैं : साफ़-सफ़ाई, सटीकता, चेक इन, कम्युनिकेशन, लोकेशन और किफ़ायत।

आपकी पहली कुछ समीक्षाएँ खासतौर पर अहमियत रखती हैं। तीन समीक्षाएँ मिलने के बाद आपकी कुल रेटिंग आपकी लिस्टिंग पर दिखाई जाएगी और यह रेटिंग खोज नतीजों में आपकी लिस्टिंग की रैंक पर असर डाल सकती है। चेक आउट के दिन के लिए एक मैसेज शेड्यूल करने पर विचार करें और मेहमानों से अपने ठहरने के अनुभव के बारे में समीक्षा लिखने को कहें।

समीक्षाएँ लिखते समय ईमानदारी और सम्मान से पेश आएँ और हर मेहमान का मूल्यांकन करने के लिए एक जैसे मानकों का इस्तेमाल करें। समीक्षा की प्रक्रिया मेहमानों और मेज़बानों के लिए भरोसा बढ़ाने में मदद करती है।

हो सकता है इस लेख में मौजूद जानकारी पब्लिकेशन के बाद बदल गई हो।