अनुभवों से अपना व्यवसाय कैसे बढ़ाएँ

घर में बना नाश्ता, पैदल टूर, आस-पड़ोस में की जाने वाली गतिविधियाँ और बहुत कुछ—मेहमानों को अपनेपन का एहसास देने के लिए, सुपर मेज़बान कोई भी कसर बाकी नहीं रखते। सच कहा जाए, तो Airbnb के तकरीबन 30%* घरेलू मेज़बान, मेहमानों को टूर और गतिविधियाँ ऑफ़र कर चुके हैं। और कुछ मेज़बानों ने इन ऑफ़र को लंबे-चौड़े अनुभव में तब्दील करके एक नया ही रूप दे दिया है।

हम बात कर रहे हैं पैट्रीशिया रेमॉस और ऑस्कर फ़र्नाडेज़ की, जो क्यूबा के सबसे पहले अनुभव मेज़बानों में से एक थे। ये दोनों हवाना युनिवर्सिटी में अर्थशास्त्र के प्रोफ़ेसर हैं और इन्होंने अपना काम घरेलू मेज़बान के रूप में शुरू किया था। अब वे इसके अलावा चार अनुभवों की मेज़बानी भी करते हैं : हवाना और ग्रामीण इलाकों में दो दिनों का सांस्कृतिक एडवेंचर; हवाना का असली रूप दिखाने वाला आधे दिन का पैदल टूर; क्यूबा के ग्रामीण इलाके की एक दिन लंबी खोज यात्रा, जहाँ लोग कॉफ़ी उगाकर, पशुपालन करके और खेती-किसानी करके जीवन-यापन करते हैं; और साथ ही क्यूबा लिब्रे या मनचाही ड्रिंक की चुस्कियाँ लेते हुए क्यूबा की अर्थव्यवस्था और समाज पर दो घंटे की चर्चा। ऑस्कर कहते हैं, “इसके अलावा हमने अपने दोस्तों को 15 और अनुभवों की मेज़बानी करने के लिए प्रोत्साहित किया।”

पैट्रीशिया और ऑस्कर ने हमें बताया कि वे अपनी उद्यमिता को सफलता के अगले पायदान पर कैसे ले कर गए।

तो आपने अनुभवों की शुरुआत कैसे की?
ऑस्कर : “हम हर चेक इन के दौरान हर मेहमान के साथ दो घंटे समय बिताते थे, क्योंकि हम उन्हें क्यूबा के बारे में हर ऐसी जानकारी देना चाहते थे, जो हमें मालूम थी। और हमें ऐसा करने में बहुत मज़ा आता था, क्योंकि हमें लगता था कि हम प्रोफ़ेसर हैं और हमारे पास एक नए तरह का विद्यार्थी ज्ञान की तलाश में आया है।”

पैट्रीशिया : “फिर लोगों ने हमारे बारे में समीक्षा लिखनी शुरू की और उसमें [हमारे सीधे-सादे टूर] के बारे में भी लिखा। इसलिए, जब Airbnb ने क्यूबा में अनुभवों की शुरुआत की, तो हमने सोचा, ‘क्यों न हम एक ऐसा अनुभव बनाएँ, जिसमें वही सबकुछ हो जो हम चेक इन के समय अब तक करते आए हैं?’”

हमें अपने पहले अनुभव, 'बीइंग क्यूबन एडवेंचर' के बारे में बताएँ। कौन-सी खूबी उसे अनोखा बनाती है?
पैट्रीशिया : “दुनिया भर से क्यूबा आने वाले ज़्यादातर लोग तंबाकू, रम और साल्सा संगीत के बारे में जानना चाहते हैं। लेकिन हम इससे आगे जा कर अपने मेहमानों को कुछ और भी दिखाना चाहते हैं : यहाँ की शिक्षा प्रणाली कैसी है, स्वास्थ्य प्रणाली कैसी है और बाज़ारों में काम कैसे होता; और यह भी कि इतने कम वेतन में भी लोग यहाँ कैसे गुज़र-बसर करते हैं। हम उन्हें पूरे शहर का पैदल टूर करवाते हैं और उन्हें ऐसी जगहें दिखाते हैं, जो पर्यटकों के लिए नहीं हैं, जैसे कि कॉपेलिया, जो सही मायनों में आइसक्रीम की भरी-पूरी दुनिया है। यहाँ आप सिर्फ़ 25 अमेरिकी सेंट में आइसक्रीम के पाँच स्कूप का मज़ा लूट सकते हैं। फिर हम तकरीबन 30 मिनट इंतज़ार करते हैं और लाइन में खड़े रहने के दौरान हमारे साथ आए मेहमानों को लोगों से बातचीत और मेल-मुलाकात करने का मौका देते हैं—यह क्यूबाई समाज की सच्ची तस्वीर है। हम अपने मेहमानों को पब्लिक ट्रांसपोर्ट से भी घुमाने-फिराने ले जाते हैं, जो कि [पर्यटकों के लिए] बिल्कुल भी आम बात नहीं है। दिन के आखिर में उन्हें लगता है कि उन्होंने वाकई कोई बड़ा काम किया है और वे इस पर चर्चा कर सकते हैं कि क्यूबाई लोग समाजवादी परिवेश में अपना जीवन कैसे बिताते हैं।”

अनुभव के मेज़बान बनने का सबसे अच्छा पहलू क्या है?
ऑस्कर : “आपको जो ज्ञान और सांस्कृतिक जानकारी का खज़ाना मिलता है, वह अपने आप में नायाब है। हर बार आप दूसरों को अपनी संस्कृति के बारे में बताते हैं। हम अभी भी युनिवर्सिटी में प्रोफ़ेसर हैं, इसलिए हम अपने युवा सहकर्मियों को हमारे साथ मिलकर अनुभव की मेज़बानी करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। हमें ऐसा भी लगता है कि Airbnb की वजह से लोगों को रोज़गार मिलता है और उनके जीवन में सुधार आता है। हमारे “लाइफ़ इन द कंट्रीसाइड” अनुभव में, हम अपने मेहमानों को ग्रामीण इलाके में ले जाते हैं और उनकी मुलाकात अपने पारिवारिक मित्रों से करवाते हैं, जो मछली पकड़कर, फल व कॉफ़ी उगाकर और खेती-किसानी करके अपना जीवन-यापन करते हैं। अब हम मेहमानों को हफ़्ते में तकरीबन तीन बार वहाँ ले कर जाते हैं, जिसकी वजह से अब हमारे ग्रामीण दोस्त भी उद्यमी बन गए हैं।”

क्या आपके पास अनुभव तैयार करने के बारे में विचार कर रहे अन्य मेज़बानों के लिए कोई सलाह है?
पैट्रीशिया : “सबकुछ इस पर निर्भर करता है कि आपके पास शेयर करने के लिए कुछ है या नहीं और इस पर भी कि आप उसे दूसरों के साथ शेयर करना चाहते हैं या नहीं।”

ऑस्कर : “क्योंकि मेहमानों को अपने बारे में खुलकर बताना ही सफलता की चाबी है। आपको बनावट से बचना चाहिए और अपनी सच्ची छवि पेश करनी चाहिए, नहीं तो आप सफल नहीं होंगे।”

*100 से भी ज़्यादा मेज़बानों पर Airbnb द्वारा किए गए अंदरूनी शोध पर आधारित।

हो सकता है इस लेख में मौजूद जानकारी में पब्लिकेशन के बाद बदलाव हुआ हो।