Airbnb मेज़बानों के लिए आयोजित सवाल-जवाब सेशन में भेदभाव पर चर्चा
खास आकर्षण
मेज़बानों को अपने मेहमानों की महत्त्वपूर्ण जानकारी का ऐक्सेस चाहिए
कुछ ऐसी चिंताएँ सामने आई हैं जिनके अनुसार फ़ोटो का इस्तेमाल हमारी अभेदभाव नीति का उल्लंघन करते हुए किया जा सकता है
Airbnb की मेहमान प्रोफ़ाइल फ़ोटो नीति एक ऐसा तरीका है जिससे इन चिंताओं से निपटा जा सकता है
Airbnb में हम अपने मेज़बानों के साथ नियमित बातचीत करते हैं, ताकि उनके लिए सबसे ज़्यादा अहम मुद्दों पर चर्चा जारी रह सके। चाहे हम लोकेशन रेटिंग पर बात कर रहे हों या मेज़बानों की समीक्षा पर, इस तरह की बातचीत में एक बात कॉमन होती है—ये चर्चाएँ ईमानदारी से, खुले दिमाग से होती हैं और इनमें मुश्किल विषयों पर बातें होती हैं।
मेज़बान समुदाय के विविधता-भरे नज़रियों को पहचानना
अक्टूबर 2018 में Airbnb ने मेहमानों की प्रोफ़ाइल फ़ोटो दिखाने का तरीका बदल दिया ताकि बुकिंग की प्रक्रिया के दौरान फ़ैसले ज़्यादा समझदारी के साथ लिए जा सकें। अब बुकिंग कंफ़र्म होने के बाद ही मेहमान की प्रोफ़ाइल फ़ोटो दिखाई जाती है।
लंदन में अप्रैल 2019 में एक मेज़बान Q&A के दौरान मेज़बानों ने इन बदलावों के असर के बारे में बातचीत की जिससे पक्षपात और भेदभाव के बारे में एक समझदारी-भरी चर्चा हुई। जाने-अनजाने, हम सभी में किसी न किसी सामाजिक समूह और लोगों के बारे में कुछ सोच और पूर्वधारणाएँ होती हैं। हम अपने दिमाग को जितना भी खुला रखने की कोशिश करें, कई बार इस पक्षपात की वजह से—चाहे जान-बूझकर हो या अनजाने में—हम ऐसे फ़ैसले लेते हैं जिनका असर दूसरों पर पड़ता है।कुछ मेज़बानों ने इस अपडेट को लेकर चिंता जताई और इस बात पर ज़ोर दिया कि फ़ोटो उन्हें अपने मेहमानों के बारे में जानकारी देने में अहम भूमिका निभा सकती हैं। लेकिन डेनिस जैसे दूसरे कई लोगों ने इस अपडेट की तारीफ़ की है और कहा है कि फ़ोटो देखकर भी भेदभाव किया जा सकता है।
डेनिस कहते हैं, "कई मेहमानों ने मुझे बताया है कि 'मैंने आपको [अपने मेज़बान के तौर पर] इसलिए चुना क्योंकि मुझे पता था कि मैं जैसा हूँ उस वजह से मुझे रिजेक्ट नहीं किया जाएगा।"
लॉरा चेम्बर्स उस समय Airbnb की जनरल मैनेजर थीं और उन्होंने इस बातचीत के आखिर में माना कि भेदभाव के बारे में जो चर्चा होती है वह जटिल और चुनौती-भरी होती है, लेकिन इसे करना भी ज़रूरी है। भेदभाव के बारे में बात करना मुश्किल हो सकता है, लेकिन इससे लड़ने से पहले हमें—साथ मिलकर—इसका सामना करना होगा।
यह समझना कि Airbnb पर मेहमान प्रोफ़ाइल फ़ोटो कैसे काम करती हैं
हम सभी के मन में पक्षपात होता है। लेकिन Airbnb जैसी कंपनियाँ ऐसे टूल बनाती हैं जिनकी मदद से लोग पक्षपात के आधार पर फ़ैसले करने से बचते हैं—इसीलिए हमने 2016 में ही यह प्रतिबद्धता जताई थी कि बुकिंग की प्रक्रिया के दौरान मेहमानों की प्रोफ़ाइल फ़ोटो हम किस तरह से दिखाते हैं इस पर दुबारा विचार करेंगे। अब मेहमानों की प्रोफ़ाइल फ़ोटो मेज़बानों को तब तक नहीं दिखाई जाती जब तक बुकिंग कंफ़र्म न हो जाए, इससे मेज़बान ज़्यादा समझदारी-भरे फ़ैसले ले सकते हैं।
इस फ़ैसले तक पहुँचने से पहले हमने मेज़बानों और मेहमानों के साथ बहुत चर्चाएँ की हैं। हालाँकि अधिकांश मेहमानों की फ़ोटो तो होती ही है, पर कुछ ने हमें बताया है कि बुकिंग करते समय वे अपनी फ़ोटो शेयर नहीं करना चाहते। हम यह भी समझते हैं कि फ़ोटो का इस्तेमाल हमारी अभेदभाव नीति के उल्लंघन में किया जा सकता है इस बात की उन्हें चिंता है।
वहीं, मेज़बानों ने हमें बताया है कि उनके लिए प्रोफ़ाइल फ़ोटो बहुत काम की चीज़ है क्योंकि इनसे मेज़बान और मेहमान यात्रा शुरू होने से पहले ही एक दूसरे को जानना शुरू कर देते हैं और जब मेहमान चेक इन करते हैं तब मेज़बान उन्हें पहचान सकते हैं। साथ ही, हमने यह भी देखा है कि फ़ोटो होने से आपसी भरोसा बढ़ता है और समुदाय की भावना मज़बूत होती है।
आज की हमारी नीति इसलिए बनाई गई थी कि मेज़बानों और मेहमानों की ज़रूरतें पूरी की जा सकें। हमारा इरादा आसान है : एक ऐसी दुनिया बनाना जिसमें हर कोई कह सके, सारा जहाँ हमारा। किसी मेहमान की फ़ोटो हम मेज़बान को तभी दिखाते हैं जब उन्होंने बुकिंग मंज़ूर कर ली हो, इस तरह हम यह नाज़ुक संतुलन बनाए रखते हैं। इन बदलावों के बारे में और जानेंआपके जैसे मेज़बानों को इस प्रक्रिया पर ज़्यादा नियंत्रण देने और किसी यात्रा से पहले आपके और आपके मेहमानों के बीच भरोसे का रिश्ता कायम करने के लिए आप यह कर सकते हैं :
- मेहमान आपकी लिस्टिंग पर बुकिंग कर सकें इससे पहले उनके लिए कोई सरकारी आईडी देना अनिवार्य करें
- मेहमानों को मैसेज करके पूछें कि उनकी यात्रा का उद्देश्य क्या है
- मेहमानों की पुरानी समीक्षाएँ ढूँढ़ें और पता करें कि दूसरे मेज़बानों का अनुभव किसी मेहमान के साथ कैसा रहा था
- मेहमानों से कहें कि उनकी प्रोफ़ाइल फ़ोटो का होना ज़रूरी है, हालाँकि फ़ोटो तभी दिखाई देगी जब बुकिंग मंज़ूर कर ली गई हो
भेदभाव को कम करने की कोशिश करने वाले ये काम मेज़बानों को सशक्त बनाने में भी मदद कर सकते हैं। हमने एक टूलकिट भी बनाया है जो अलग-अलग तरह के पक्षपात और रूढ़िवादी खयालों को समझाता है और यह भी बताता है कि इनकी वजह से समुदाय के किसी सदस्य के Airbnb पर अनुभव पर क्या असर पड़ सकता है और इससे बचने के लिए आप क्या कर सकते हैं।
लेकिन अभी बहुत काम बाकी है और हम जानते हैं कि यह कई महत्त्वपूर्ण चर्चाओं में से बस एक है। हम मेज़बानों से बातें करना जारी रखेंगे जिससे यह समझ सकें कि हम साथ मिलकर किस तरह से हर बैकग्राउंड के लोगों को सुरक्षित, सम्मानित और खुश महसूस करा सकते हैं।
खास आकर्षण
मेज़बानों को अपने मेहमानों की महत्त्वपूर्ण जानकारी का ऐक्सेस चाहिए
कुछ ऐसी चिंताएँ सामने आई हैं जिनके अनुसार फ़ोटो का इस्तेमाल हमारी अभेदभाव नीति का उल्लंघन करते हुए किया जा सकता है
Airbnb की मेहमान प्रोफ़ाइल फ़ोटो नीति एक ऐसा तरीका है जिससे इन चिंताओं से निपटा जा सकता है