आपको मेज़बानों से मिली समीक्षाएँ

समीक्षाएँ मेज़बानों के लिए आपकी यात्रा खत्म होने के बाद फ़ीडबैक देने का एक शानदार तरीका हैं। समीक्षाओं से हमारे विस्तृत मेज़बान समुदाय को यह समझने में भी मदद मिलती है कि सफ़ाई, घर के नियमों और कम्युनिकेशन की पिछली समीक्षाओं के आधार पर उन्हें क्या उम्मीद रखनी चाहिए।

यहाँ एक ब्योरा दिया जा रहा है कि समीक्षा में आपको किन-किन विषयों पर फ़ीडबैक मिलेगा और भविष्य में जब आप ठहरने की कोई जगह बुक करेंगे या बुक करने का अनुरोध करेंगे, तो मेज़बान इसमें से क्या पढ़ सकेंगे।

आपके मेज़बान की ओर से दी गई रेटिंग

वैकल्पिक समीक्षा प्रक्रिया के तहत, मेज़बान आपको तीन कैटेगरी के लिए 1 से 5 स्टार की रेटिंग दे सकते हैं: सफ़ाई, घर के नियम और कम्युनिकेशन। मेज़बानों की स्टार रेटिंग की तरह, इन कैटेगरी रेटिंग को मिलाकर आपके स्टे की एक औसत रेटिंग बनती है।

ठहरने की पिछली जगहों के साथ-साथ आपकी कैटेगरी और ठहरने की जगहों की कुल औसत रेटिंग की जानकारी मेज़बान तभी देख सकते हैं, जब आप उनके साथ भविष्य में ठहरने की जगह बुक करेंगे या उसका अनुरोध करेंगे। सकारात्मक रेटिंग (4-5) वाली कैटेगरी पर चेकमार्क और नेगेटिव रेटिंग (1-3) वॉर्निंग आइकन के साथ दिखाई जाएँगी।

रेटिंग का इस्तेमाल कई तरीकों से किया जाता है और ये इन मामलों में मददगार होती हैं :

• मौजूदा या संभावित मेज़बान यह तय करते हैं कि किसी मेहमान का बुकिंग अनुरोध स्वीकार करना है या नहीं;
• यह Airbnb तय करेगा कि कोई मेहमान तत्काल बुकिंग के लिए मेज़बान की शर्तों को पूरा करता है या नहीं;
• यह Airbnb तय करता है कि कोई मेहमान कुछ खास लिस्टिंग बुक करने के लिए अनुभवी मेहमान के तौर पर योग्य है या नहीं; और
• Airbnb तय करता है कि कोई मेहमान, हमारे मेहमानों के लिए बनाए गए बुनियादी नियमों का पालन कर रहा है या नहीं। रेटिंग या ग्राहक सहायता के ज़रिए रिपोर्ट किए गए बार-बार या गंभीर उल्लंघनों के चलते चेतावनी, सस्पेंशन और/या प्लैटफ़ॉर्म से हटाने का फ़ैसला लिया जा सकता है।

आपके मेज़बान की ओर से सार्वजनिक समीक्षा

हालाँकि समीक्षाएँ वैकल्पिक होती हैं, लेकिन जब मेज़बान समीक्षा सबमिट करने का मन बनाते हैं, तो उन्हें आपके लिए सार्वजनिक समीक्षा लिखनी होती है। मेज़बान की समीक्षा आपकी प्रोफ़ाइल पर दिखाई जाती है, इसलिए आपकी प्रोफ़ाइल पर क्लिक या टैप करने वाला कोई भी व्यक्ति इसे पढ़ सकता है।

आपने क्या अच्छा किया

मेज़बानों के पास यह हाइलाइट करने का विकल्प होता है कि आपकी कौन-सी सेवा अच्छी थी (जैसे : जगह को साफ़-सुथरा, व्यवस्थित रखना और अच्छी हालत में रखना, कचरे को सही जगह पर डालना, मददगार मैसेज भेजना, सम्मानजनक ढंग से जवाब देना, हमेशा जवाब देना वगैरह)। अगर आप किसी मेज़बान के साथ ठहरने की जगह का अनुरोध करते हैं या जगह बुक करते हैं, तो वे देख सकते हैं कि अन्य मेज़बानों ने आपकी पिछली बुकिंग के बारे में क्या हाइलाइट किया है। सकारात्मक फ़ीडबैक एक चेक मार्क के बगल में दिखाया जाएगा।

अगली बार के लिए याद रखने लायक बातें

अगर कोई मेज़बान किसी भी कैटेगरी में कम रेटिंग सबमिट करते हैं, तो हम उनसे यह बताने के लिए कहते हैं कि उनकी ट्रिप के दौरान क्या चीज़ उनके मन मुताबिक नहीं हुई। इस फ़ीडबैक का इस्तेमाल करके, Airbnb आपको अगली यात्रा में समस्याओं से बचने के तरीके सुझाएगा। अगर आप किसी मेज़बान के साथ ठहरने की जगह का अनुरोध करते हैं या जगह बुक करते हैं, तो वे आपकी पिछली बुकिंग के बारे में यह फ़ीडबैक देख सकते हैं। नकारात्मक फ़ीडबैक एक चेतावनी आइकन के बगल में दिखाया जाएगा।

आपके मेज़बान की ओर से प्राइवेट मैसेज

आपको और फ़ीडबैक के साथ अपने मेज़बान की ओर से प्राइवेट मैसेज मिल सकता है। जवाब देते समय, ध्यान रखें कि इस मैसेज को सिर्फ़ आप ही पढ़ सकते हैं।