मेहमानों के लिए COVID सहायता प्रोग्राम

जनवरी 2022 में Airbnb के मेहमानों के लिए COVID सहायता प्रोग्राम (यानी “प्रोग्राम”) की घोषणा की गई थी, जिसका मकसद उन मेहमानों को राहत देना था, जिनके ठहरने के रिज़र्वेशन हाल ही में COVID संबंधी कारणों से सरकार द्वारा लगाए गए यात्रा प्रतिबंधों के कारण बाधित हुए थे, जिनकी जानकारी नीचे दी गई है।

Airbnb इस प्रोग्राम के लिए 20 मिलियन अमेरिकी डॉलर की सहायता राशि देकर बेहद खुश है, क्योंकि हम इस राशि का इस्तेमाल अपने विवेक के आधार पर इन असाधारण चुनौतियों से जूझ रहे मेहमानों की मदद के लिए करेंगे। यह प्रोग्राम पूरा फ़ंड आवंटित होने तक या 30 अप्रैल, 2022 तक चलेगा, इनमें से जो भी पहले आए।

Airbnb की आकस्मिक परिस्थितियों से संबंधित नीति के दायरे में आने वाली परिस्थितियों को इस प्रोग्राम के तहत योग्य नहीं माना जाएगा (जिसमें वह परिस्थिति भी शामिल है, जिसमें मेहमान खुद COVID-19 की वजह से बीमार हो)।

कैंसिल की गईं वे बुकिंग, जो योग्य हैं

कैंसिल की गईं बुकिंग को इनमें से सभी शर्तों को पूरा करना होगा :

• ठहरने का रिज़र्वेशन ऐसा होना चाहिए, जिसके चेक इन की तारीख 1 दिसंबर, 2021 को या उसके बाद हो;
• रिज़र्वेशन मेहमान द्वारा (a) 1 दिसंबर, 2021 को या उसके बाद, (b) चेक इन से पहले और चेक इन के 45 दिनों के अंदर और (c) प्रोग्राम के खत्म होने की तारीख को या उससे पहले कैंसिल किया गया हो; और
• रिज़र्वेशन बुकिंग के बाद सरकारी आदेश पर लगाए गए यात्रा प्रतिबंध के कारण कैंसिल किया गया हो।

इसके दायरे में शामिल सरकारी आदेश पर लगाए गए यात्रा प्रतिबंध

सिर्फ़ नीचे दिए गए COVID संबंधी यात्रा प्रतिबंध ही इसके दायरे में आते हैं :

• सीमाबंदी, घर पर रहने का हुक्मनामा या लॉकडाउन का आदेश, जो इनमें से किसी को भी प्रतिबंधित करता हो :
  • मेहमान की डेस्टिनेशन लोकेशन तक की जाने वाली सभी गैर-ज़रूरी यात्राएँ या
  • मेहमान की मूल लोकेशन से की जाने वाली सभी गैर-ज़रूरी यात्राएँ;
• कोई भी नई या विस्तारित शर्त, जो मूल लोकेशन से आने वाले सभी यात्रियों को डेस्टिनेशन लोकेशन पर आने के बाद क्वारंटाइन या सेल्फ़-आइसोलेशन में रहने का आदेश देती है।

इसमें ऐसी स्थितियाँ शामिल हैं, जहाँ बुकिंग के समय डेस्टिनेशन लोकेशन में क्वारंटाइन की शर्त लागू थी, लेकिन बुकिंग के बाद या चेक इन की तारीख से पहले उसका विस्तार किया गया था या उसे आगे बढ़ा दिया गया था। उदाहरण के लिए, अगर बुकिंग के समय डेस्टिनेशन लोकेशन पर 7-दिन के क्वारंटाइन की शर्त लागू थी, लेकिन बाद में उसे 14 दिनों तक बढ़ा दिया गया था, तो वह बुकिंग योग्य समझी जा सकती है।

इसमें ऐसी परिस्थितियाँ शामिल नहीं हैं, जहाँ क्वारंटाइन या सेल्फ़-आइसोलेशन की शर्त सिर्फ़ किसी खास मेहमान (या मेहमानों के समूह) पर लागू होती है, लेकिन मूल स्थान से सफ़र करने वाले सभी गैर-ज़रूरी यात्रियों पर लागू नहीं होती। इसमें वे स्थितियाँ भी शामिल नहीं हैं, जहाँ मेहमान के लिए अपने डेस्टिनेशन की यात्रा करने से पहले अपने मूल स्थान में ही क्वारंटाइन या सेल्फ़-आइसोलेशन में रहने की शर्त लागू हो (उदाहरण के लिए, क्योंकि उन्हें COVID-19 संक्रमण के किसी मामले से बेहद करीब से जोड़कर देखा जाता है)।

ध्यान दें कि यह प्रोग्राम सिर्फ़ उन यात्रा प्रतिबंधों पर लागू होता है, जो बुकिंग के समय प्रभाव में नहीं थे। उदाहरण के लिए, अगर इज़राइल की यात्रा करने वाले किसी मेहमान ने अक्टूबर में — यानी इज़राइल द्वारा ओमीक्रॉन के कारण देश में आने वाले यात्रियों पर प्रतिबंध लगाने से पहले — बुकिंग की थी और उनके चेक इन की तारीख दिसंबर में थी, तो उस बुकिंग को इस प्रोग्राम के तहत योग्य माना जाएगा। हालाँकि, अगर मेहमान ने ठहरने की बुकिंग तब की हो, जब वे यात्रा प्रतिबंध देश में पहले से प्रभाव में रहे हों, तो वे इस प्रोग्राम के तहत राहत पाने के योग्य नहीं होंगे।

बुकिंग के वे प्रकार, जो योग्य नहीं हैं

नीचे दी गईं बुकिंग को प्रोग्राम के तहत राहत नहीं मिल सकती :

• Airbnb Luxe बुकिंग
• Airbnb for Work बुकिंग
• अनुभवों की बुकिंग
• उन मेहमानों द्वारा की गई बुकिंग, जो मेनलैंड चीन के निवासी हैं

राहत के लिए अनुरोध करना

अगर कोई बुकिंग ऊपर बताई गई योग्यता की शर्तें पूरी करती है, तो बुकिंग करने वाले मेहमान हमारी 24 घंटे, सभी दिन उपलब्ध रहने वाली ग्राहक सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं। उन्हें अपनी योग्यता साबित करने के लिए ज़रूरी जानकारी देनी होगी। राहत का कोई भी अनुरोध, हमें बुकिंग कैंसिल होने की तारीख के 90 दिनों के भीतर मिल जाना चाहिए।

अगर हमें अपनी सेवा की शर्तों या भुगतान सेवा की शर्तों के संबंध में किसी भी धोखाधड़ी, जालसाज़ी या अन्य किसी उल्लंघन का पता चलता है, तो Airbnb किसी भी अनुरोध को नामंज़ूर करने, राहत को वापस लेने, मेहमान के अकाउंट को सस्पेंड या बंद करने या अन्य उचित कानूनी कार्रवाई करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

उपलब्ध राहत का प्रकार

अगर प्रोग्राम फ़ंड अभी भी उपलब्ध हों और हम पाते हैं कि रिज़र्वेशन को राहत मिल सकती है, तो बुकिंग करने वाले मेहमान अपने रिज़र्वेशन के रिफ़ंड नहीं किए गए हिस्से के 50% मूल्य के लिए एक बार इस्तेमाल किया जा सकने वाला यात्रा कूपन पाने के योग्य होंगे। मिसाल के तौर पर, अगर किसी मेहमान ने $500 मूल्य का रिज़र्वेशन कैंसिल किया और उसे मेज़बान की कैंसिलेशन नीति के तहत $250 का रिफ़ंड दिया गया था, तो वह मेहमान $125 (रिफ़ंड नहीं किए गए हिस्से का 50%) मूल्य का यात्रा कूपन पाने के योग्य होगा। रिज़र्वेशन के लिए मेज़बान को मिलने वाले भुगतान पर कोई असर नहीं पड़ेगा।

Airbnb अनुरोधों की समीक्षा उसी क्रम में करने की उम्मीद करता है, जिस क्रम में वे हमें मिलते हैं। इस प्रोग्राम के तहत जारी किए गए सभी यात्रा कूपन प्रोग्राम में फ़ंड की उपलब्धता के अधीन होते हैं।

आपको अपना यात्रा कूपन कब मिलेगा

अगर हम पाते हैं कि किसी बुकिंग को राहत दी जा सकती है और प्रोग्राम के फ़ंड अभी भी उपलब्ध हों, तो यात्रा कूपन 7-10 कामकाजी दिनों के अंदर मेहमान के अकाउंट में आ जाएगा। मेहमान प्रोफ़ाइल > अकाउंट सेटिंग > भुगतान करें और भुगतान पाएँ > यात्रा क्रेडिट और कूपन के तहत यात्रा कूपन देख सकते हैं।

कई यात्रा कूपन का अनुरोध करना

अगर किसी मेहमान की एक से ज़्यादा योग्य बुकिंग हैं, तो वे हर योग्य बुकिंग के लिए एक अनुरोध सबमिट कर सकते हैं। Airbnb प्रोग्राम के तहत किसी एक मेहमान को जारी किए जाने वाले यात्रा कूपन की संख्या को सीमित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

यात्रा कूपने के लिए शर्तें

कूपन का सिर्फ़ एक बार इस्तेमाल किया जा सकता है और नॉन-रिफ़ंडेबल कूपन का इस्तेमाल सिर्फ़ ठहरने के किसी ऐसे रिज़र्वेशन के लिए किया जा सकता है, जिसकी चेक इन की तारीख 30 दिसंबर, 2023 को या उससे पहले आने वाली हो। यह सिर्फ़ Airbnb पर ठहरने के रिज़र्वेशन के लिए मान्य है। अगर कूपन से बुक किया गया कोई रिज़र्वेशन मेहमान द्वारा कैंसिल कर दिया जाता है, तो फिर वह कूपन मान्य नहीं रहेगा। इस कूपन को नकद या गिफ़्ट कार्ड के बदले या पिछली खरीदारियों के बदले भुनाया नहीं जा सकता और न ही इसे किसी और को ट्रांसफ़र किया जा सकता है या अन्य ऑफ़र, कूपन या छूट के साथ मिलाया जा सकता है। अगर Airbnb को किसी संदिग्ध धोखाधड़ी, दुरुपयोग, हमारी सेवा की शर्तों के उल्लंघन या भुगतान सेवा की शर्तोंया फिर तकनीकी गड़बड़ियों का पता चलता है, तो हम ऐसी स्थिति से निपटने के उपायों का इस्तेमाल करने के सभी अधिकार सुरक्षित रखते हैं, जिसके तहत इस कूपन की मान्यता भी खत्म की जा सकती है।

यह प्रोग्राम कैसे काम करता है

हाल ही में दुनिया भर में COVID-19 के मामलों में हुए इज़ाफ़े को ध्यान में रखते हुए, Airbnb ने अपने मेहमान समुदाय की मदद के मकसद से मेहमानों के लिए COVID मदद प्रोग्राम की शुरुआत की है। मेहमानों की योग्यता सहित इस प्रोग्राम के सभी पहलू हमारे विवेक के अधीन हैं। इस प्रोग्राम के संदर्भ में Airbnb के फ़ैसले अंतिम और मेहमानों के लिए बाध्यकारी होंगे, लेकिन ये उनके संविदात्मक या वैधानिक अधिकारों को प्रभावित नहीं करेंगे, जैसे कि मेहमानों के लिए बनाई गई रिफ़ंड नीति, आकस्मिक परिस्थितियों से संबंधित नीति या बुकिंग के लिए मेज़बान की कैंसिलेशन नीति के तहत उन्हें मिले अधिकारों पर इसका कोई असर नहीं पड़ेगा। कानूनी कार्रवाई की शुरुआत करने के संबंध में मेहमान के पास मौजूदा किसी भी अधिकार पर इसका कोई असर नहीं होगा।

प्रोग्राम के बारे में ताज़ा जानकारी के लिए कृपया इस पेज पर नज़र डालें। प्रोग्राम के खत्म होने पर हम यहीं पर अपडेट पोस्ट करेंगे। सिर्फ़ प्रोग्राम के खत्म होने की तारीख को या उससे पहले कैंसिल की गईं बुकिंग ही राहत पाने के योग्य होंगी। जैसे-जैसे महामारी की रफ़्तार के हिसाब से परिस्थितियों में बदलाव आता जाएगा, हम प्रोग्राम पर नज़र रखना जारी रखेंगे और अपने विवेक पर प्रोग्राम की तारीख आगे बढ़ा सकते हैं, उसे रोक सकते हैं, उसमें बदलाव कर सकते हैं या फिर उसे बंद कर सकते हैं।