रुकावट पैदा करने वाली प्रमुख घटनाओं से संबंधित नीति

संक्षिप्त विवरण

आम तौर पर, Airbnb रिज़र्वेशन के कैंसिलेशन और रिफ़ंड, लिस्टिंग की कैंसिलेशन नीति द्वारा नियंत्रित किए जाते हैं। ऐसे दुर्लभ मामलों में, जहाँ बड़े पैमाने पर होने वाली घटनाएँ रिज़र्वेशन को पूरा होने से रोकती हैं या कानूनी प्रतिबंध का कारण बनती हैं, वहाँ रुकावट पैदा करने वाली प्रमुख घटनाओं से संबंधित नीति (यानी "नीति") लागू होगी। यह नीति लागू होने पर, मेहमान अपना रिज़र्वेशन कैंसिल करके रिफ़ंड, यात्रा क्रेडिट और/या कोई दूसरी तरह की रियायत हासिल कर सकते हैं, चाहे रिज़र्वेशन की कैंसिलेशन नीति कुछ भी क्यों न हो और मेज़बान बिना किसी शुल्क या अन्य गंभीर नतीजों के रिज़र्वेशन कैंसिल कर सकते हैं, हालाँकि उनके कैलेंडर पर कैंसिल किए गए रिज़र्वेशन की तारीखें ब्लॉक कर दी जाएँगी।

यह नीति लिस्टिंग और अनुभव, दोनों के रिज़र्वेशन पर लागू होती है और उन रिज़र्वेशन पर लागू होती है जो जारी हैं या जिनके चेक इन की तारीख इस नीति के लागू होने वाले दिन या उसके बाद है, बशर्ते Airbnb ने इसके बारे में उपयोगकर्ताओं को कोई अन्य सूचना न दी हो। रुकावट पैदा करने वाली प्रमुख घटनाओं से संबंधित नीति कोई बीमा पॉलिसी नहीं है।

कौन-सी घटनाएँ इसके दायरे में आती हैं

अगर नीचे दी गई घटनाएँ आपके रिज़र्वेशन की लोकेशन पर असर डालती हैं, बुकिंग के वक्त होती हैं और आने वाले या जारी रिज़र्वेशन को पूरा होने से रोकती हैं या उन पर कानूनी पाबंदी लगाए जाने का कारण बनती हैं (इन्हें इस नीति के तहत "घटनाएँ" कहा जाता है), तो वे इस नीति के दायरे में आती हैं :

सार्वजनिक स्वास्थ्य से जुड़े ऐसे हालात, जिन्हें आपातकालीन परिस्थितियाँ और महामारी घोषित किया जा चुका है। सरकार की ओर से घोषित संक्रामक रोग, महामारी और सार्वजनिक स्वास्थ्य से संबंधित आपातकालीन स्थितियाँ। इसमें ऐसी बीमारियाँ शामिल नहीं हैं, जो स्थानजन्य हों (उदाहरण के लिए, फ़्लू) या किसी इलाके से आमतौर पर संबंधित हों (उदाहरण के लिए, थाईलैंड में मलेरिया)। COVID-19 को इस रुकावट पैदा करने वाली प्रमुख घटनाओं से संबंधित नीति के तहत कवर नहीं किया जाता।

सरकार की ओर से यात्रा पर लगाए गए प्रतिबंध। सरकारी एजेंसी की ओर से लगाए गए कुछ अनिवार्य प्रतिबंध शामिल हैं, जैसे निकासी का आदेश। इसमें सरकार द्वारा जारी की गई यात्रा संबंधी सलाहें या मिलते-जुलते मार्गदर्शन शामिल नहीं हैं, जिनका पालन करना कानूनन ज़रूरी नहीं है।

सैन्य कार्रवाइयाँ और अन्य शत्रुताएँ। जंगी कार्रवाइयाँ, शत्रुताएँ, आक्रमण, गृह युद्ध, आतंकवाद, विस्फोट, बमबारी, विद्रोह, दंगे और विरोध-प्रदर्शन जैसी स्थितियाँ।

अनिवार्य सेवाओं का बड़े पैमाने पर आउटेज। अनिवार्य सुविधाओं, जैसे हीटिंग, पानी और बिजली जैसी अनिवार्य सेवाओं के लंबे आउटेज, जो किसी खास लोकेशन में मौजूद घरों की बड़ी संख्या को प्रभावित करते हैं।

प्राकृतिक आपदाएँ। प्राकृतिक आपदाएँ और अन्य गंभीर मौसमी घटनाएँ। ऐसी मौसमी या कुदरती परिस्थितियाँ, जो किसी लोकेशन में इतनी आम हैं कि उनका पूर्वानुमान लगाया जा सकता है—उदाहरण के लिए, फ़्लोरिडा में तूफ़ान के मौसम में तूफ़ान आने जैसी स्थितियों को तभी कवर किया जाता है, जब वे किसी ऐसे दूसरे इवेंट का कारण बनती हैं, जो इस नीति के दायरे में आता है और जो रिज़र्वेशन को पूरा होने से रोकता है, जैसे कि अनिवार्य निकासी का आदेश या अनिवार्य सुविधाओं का बड़े पैमाने पर आउटेज।

अगर कोई रिज़र्वेशन नीति के दायरे में आने वाली किसी घटना से प्रभावित होता है, तो क्या होता है

जब कोई घटना बड़े पैमाने पर होती है, तो हम स्थिति का आकलन करके तय करते हैं कि उस पर रुकावट पैदा करने वाली प्रमुख घटनाओं से संबंधित नीति लागू होती है या नहीं। अगर लागू होती है, तो हम उस प्रभावित क्षेत्र और समय सीमा के लिए इस नीति को एक्टिवेट कर देते हैं, जहाँ हमें इस बात की आशंका है कि वह घटना रिज़र्वेशन को पूरा करने में रुकावट पैदा कर सकती है या उस पर कानूनी पाबंदी लगाई जा सकती है। मुमकिन है निर्धारित क्षेत्र और समय-सीमा के बाहर किए गए रिज़र्वेशन को इसके लिए योग्य न माना जाए, हालाँकि अगर मेज़बान मेज़बानी करने की स्थिति में नहीं हैं, तो बिना किसी प्रतिकूल नतीजे के बुकिंग कैंसिल कर सकते हैं। हम इन स्थितियों पर लगातार नज़र रखते हैं और बदलती परिस्थितियों के अनुसार कवरेज को एडजस्ट करते हैं। अगर आपको लगता है कि यह नीति आपके रिज़र्वेशन पर लागू होती है, तो कृपया योग्यता के बारे में पूछताछ करने के लिए हमसे संपर्क करें।

इसके दायरे में क्या-क्या नहीं आता

हम समझते हैं कि आपके नियंत्रण के बाहर की अन्य परिस्थितियाँ आपकी योजनाओं में रुकावट डाल सकती हैं। जिन स्थितियों का उल्लेख ऊपर नहीं किया गया है, उनके लिए आपके रिज़र्वेशन पर लिस्टिंग के लिए बनाई गई मेज़बान की कैंसिलेशन नीति लागू होगी।

इस नीति के दायरे में नहीं आने वाली आम घटनाओं के उदाहरणों में शामिल हैं :

• ऐसी घटनाएँ, जिनकी वजह से मेहमान यात्रा नहीं कर पाते, लेकिन जो रिज़र्वेशन की लोकेशन को प्रभावित नहीं करती हैं
• अप्रत्याशित चोट या बीमारी
• जूरी ड्यूटी या अदालत में हाज़िरी जैसे सरकारी कर्तव्य
• यात्रा से संबंधित अबाध्यकारी सलाह या अन्य सरकारी दिशानिर्देश, जो गंभीरता के मामले में यात्रा पर रोक या प्रतिबंध से बस कुछ ही कम सख्त हों
• किसी ऐसे इवेंट का कैंसिल हो जाना या समय बदल दिया जाना, जिसके लिए रिज़र्वेशन किया गया था
• परिवहन के साधनों में आने वाली रुकावट, जिसका कवर की गई घटना से कोई संबंध नहीं है, जैसे कि एयरलाइन का दिवालिया हो जाना, परिवहन क्षेत्र में हड़ताल और रखरखाव के काम की वजह से सड़कों का बंद हो जाना

जो रिज़र्वेशन इस नीति के दायरे में नहीं आते, उनके मामले में हम मेहमानों और मेज़बानों को आपसी सहमति से कोई हल निकालने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, जैसे कि पूरा या आंशिक रिफ़ंड या फिर बुकिंग की तारीखों में बदलाव। ध्यान दें कि रिज़र्वेशन की कैंसिलेशन नीति के दायरे के बाहर दिया जाने वाला कोई भी रिफ़ंड मेज़बान की मर्ज़ी पर निर्भर करता है। Airbnb इस तरह की रिफ़ंड प्रक्रिया में न तो शामिल होता है और न ही इसकी कोई गारंटी देता है।

यह नीति मेज़बानों को कैसे प्रभावित करती है

अगर रिज़र्वेशन को रुकावट पैदा करने वाली प्रमुख घटनाओं से संबंधित नीति के तहत कवर किया गया है, तो मेज़बान बिना किसी शुल्क या प्रतिकूल नतीजों के कैंसिल कर सकते हैं। अगर कोई मेज़बान इस नीति के तहत कैंसिल करता है, तो उनकी लिस्टिंग के कैलेंडर पर कैंसिल किए गए रिज़र्वेशन की तारीखों को ब्लॉक कर दिया जाएगा। अगर इस नीति के तहत कोई रिज़र्वेशन कैंसिल कर दिया जाता है, तो मेज़बान को रिज़र्वेशन की कैंसिल की गई तारीखों के लिए भुगतान नहीं मिलता या अगर भुगतान पहले ही किया जा चुका है, तो उनके अगले भुगतान (नों) से रिफ़ंड की राशि विदहोल्ड कर ली जाएगी।

कोई रिज़र्वेशन इस नीति के दायरे में आता है या नहीं इस पर ध्यान न देते हुए, मेज़बान कुछ खास मान्य कारणों, जैसे कि लिस्टिंग को बड़ा नुकसान होने पर, बिना किसी शुल्क या प्रतिकूल नतीजों के बुकिंग कैंसिल कर सकते हैं। अगर मेज़बानों की लिस्टिंग ठहरने लायक नहीं है या मेहमानों ने जो बुक किया था उससे अलग है, तो रिज़र्वेशन कैंसिल करना उनका कर्तव्य है। ऐसा न करने पर लिस्टिंग को हटाया जा सकता है, मौजूदा रिज़र्वेशन कैंसिल किए जा सकते हैं और मेहमानों को तब तक रिफ़ंड दिया जा सकता है, जब तक कि लिस्टिंग ठहरने लायक और लिस्टिंग के विवरण के मुताबिक नहीं बन जाती। ऐसा न करने पर मेज़बानों के लिए बनाए गए हमारे मुख्य नियमों का भी उल्लंघन होता है, जिसके चलते उनके खिलाफ़ कदम उठाए जा सकते हैं और यहाँ तक कि उनका अकाउंट हटाया भी जा सकता है।

जानने लायक अन्य बातें

यह नीति स्थानीय नियमों के तहत आपके अधिकारों को सीमित नहीं करती और इस नीति के तहत Airbnb द्वारा लिया जाने वाला कोई भी फ़ैसला आपके वैधानिक अधिकारों को प्रभावित नहीं करता।